Entramos em um novo ano e em uma nova década. O que podemos esperar para esse novo período de 1 ano ou de 10 anos? Sem dúvida esperamos muitas transformações seja na sociedade, em nossos hábitos, em nossos relacionamentos, na forma de fazer negócios, e no formato de comprar e vender.
Para chegarmos ao final deste novo ano e desta nova década precisamos estar antenados e com a mente aberta para reaprender e mudar o que for necessário em nossos negócios.
A tecnologia em especial, vem mudando radicalmente a forma de vender, comprar e os hábitos de consumo da sociedade, tanto que passamos a caracterizar as gerações pelos seus hábitos e formas de consumo por serem bastante diferentes. E com pouco tempo já temos vários tipos de gerações dos Baby Boomers à geração Z.
Ou seja, para agradar a todos, precisamos ser multifuncionais pois cada uma tem expectativas diferentes em relação ao seu consumo.
Para 2020 veremos a consolidação ou não de novos formatos que são recentes, como os apps de delivery, o pedido pelo autoatendimento digital ou nos apps nos fast-foods, o novo papel das lojas físicas, a transformação dos shoppings em Malls e o vegano e suas novas receitas.
Sem dúvida novos formatos também irão surgir e desconstruir muitos que acabaram de aparecer. Estamos em uma completa revolução, que não sei se irá terminar ou estará sempre se transformando, pois a tecnologia evolui com uma velocidade incrível e não sabemos o quanto e como vai impactar. Só escuto falar que quando o 5G chegar tudo o que está aí vai mudar.
Porém, de uma coisa tenho certeza, a importância no relacionamento entre as pessoas continuará sendo extremamente importante para o sucesso de um varejo. Por mais tecnologias que tenhamos nada melhor do que um sorriso ou uma cortesia. Ou quando a tecnologia falha nada melhor do que ter nosso problema resolvido por um ser humano.
As relações humanas continuarão fazendo a diferença no varejo.
Assim como coloquei no início temos que estar antenados e estar sempre reaprendendo, mas nunca podemos deixar de valorizar nossos colaboradores e seu atendimento. Esta é a única certeza que tenho que não irá mudar, o valor de um bom atendimento.
Para chegarmos a 2030 sem dúvida não seremos iguais a hoje mas também não seremos 100% diferentes, e este será o grande desafio, de tantas coisas que irão surgir temos que saber escolher aquelas que serão as certeiras, pois certamente muitas inovações serão criadas, a maioria não vai ter sucesso e poucas irão se perpetuar.
Um excelente 2020, e que em 2030 possamos estar aqui para pensar na próxima década!!!
