Da Ideia à Emoção: o caminho do encantamento no Live Marketing

No Live Marketing, onde a experiência é a protagonista, encantar o cliente vai além de surpreender. É sobre entregar valor com precisão, compreender a real necessidade de cada projeto e apresentar soluções que façam sentido na estratégia, no orçamento e, principalmente, na experiência final. 

Encantar é entender. Trabalhar com live marketing é viver na linha tênue entre o sonho e a realidade. É saber que nem sempre o fator “uau” precisa vir da tecnologia mais cara ou do recurso mais inovador. Esses elementos são importantes — e sabemos aplicá-los com excelência na agência People —, mas só brilham de verdade quando estão a serviço de um propósito claro.

Ao longo da minha trajetória, mergulhei profundamente no universo do encantamento no marketing de experiências, desde vivências imersivas inspiradas no legado da Disney até cursos, viagens e encontros transformadores. Um dos maiores aprendizados é que a verdadeira magia acontece quando nos dedicamos a entender, de forma genuína, o ser humano que está do outro lado. Muitas vezes, o encantamento se revela nos detalhes mais sutis — no cuidado, na entrega precisa, na solução que resolve sem complicar.

Um exemplo marcante foi o projeto Bradesco POBJ, desenvolvido para o Bradesco. Até hoje, esse evento me emociona e aquece meu coração. O encantamento não se limitava ao público presente no evento. Ele se estendia até as casas, alcançando as famílias — os verdadeiros alicerces daqueles profissionais. A agência People criou uma ponte emocional com experiências híbridas, transmissões ao vivo e uma noite especial, presencial, dedicada aos acompanhantes. O encantamento aconteceu porque escutamos, sentimos e entendemos.

Essa é a beleza do live marketing humanizado: ele é, ao mesmo tempo, técnica e emoção. É processo e poesia. Em cada concorrência, brainstorming ou reunião de planejamento, existe a possibilidade de transformar uma ação pontual em uma memória inesquecível. Quando o caminho é guiado pela empatia e pela paixão por servir, até os processos mais complexos ganham leveza.

A tecnologia, é claro, tem seu papel. Precisa ser integrada, atualizada e alinhada às premissas da agência e do cliente. Um ótimo exemplo foi a “árvore tecnológica” criada pela agência People para o Disney+, durante a D23 Brasil. A experiência foi construída a partir de conteúdos relevantes, distribuídos em múltiplas telas, com mensagens personalizadas ao comportamento do público. A tecnologia, por si só, não encanta. Mas quando aplicada com propósito, ela transforma.

Encantar não é prometer o impossível. É fazer o essencial de forma extraordinária. Hoje, viver o live marketing é, também, resgatar o valor da simplicidade, da escuta ativa e da personalização. É fazer o cliente perceber que ele não é apenas mais um projeto — ele é parte da nossa história.

Seguimos nesse caminho em que tecnologia, processos e emoção se entrelaçam. Onde encantamos — e somos encantados — todos os dias.