Documentos vazados do Google reforçam impactos do off no on

E neste pacote, estão as experiências que criamos fora da web que se revelam tão importantes quanto as estratégias que implementamos online. Pouca novidade, certo? Só que, na prática, temos muito a caminhar para essa conexão do on com o off se tornar “lugar comum” nas estratégias e táticas de marketing. Trago algumas pistas para evoluirmos nesse sentido…

A relação entre experiências de marca e SEO

Que a experiência de marca não termina quando um cliente sai da loja, do evento ou desliga a televisão nós já sabemos. Só que muitas vezes não pensamos no quanto essas interações moldam a percepção e a lealdade do cliente, influenciando diretamente como eles interagem com a marca online.

Este vazamento dos documentos traz detalhes que provam que o Google valoriza as marcas que conseguem criar uma demanda orgânica e autêntica. Portanto, os esforços de marketing offline que aumentam o reconhecimento e a estima pela marca podem diretamente impactar seu desempenho nos mecanismos de busca.

Eu chamo este conceito de comunicação sincronizada: o que você encontra no off, o que a marca desperta em você, precisa ser encontrado no on também. É como a sincronização do smartphone com a nuvem: os dados que subimos precisam aparecer do mesmo jeito no computador, no tablet ou no smartwatch. Pensar a comunicação de forma sincronizada reforça a imagem da marca e maximiza o impacto de campanhas. Ela transforma cada ponto de contato em uma oportunidade de reforçar e ampliar as mensagens de marca.

Eu trago isso há muito tempo, mas não custa lembrar. Quando falamos de digital, a maioria das pessoas só pensa em redes sociais ou anúncios. Só que é essencial que as marcas considerem estratégias de SEO. E que essas não envolvam apenas conteúdo, mas principalmente questões técnicas dos sites, cuidados ao criar hotsites e não ficar apagando conteúdo antigo indiscriminadamente.

Tudo deixa rastro no digital e isso pode estar pesando na amplificação de marcas e não é possível identificar claramente. Eu criei até um algoritmo para ajudar nisso. O SEO tem e vai ter ainda mais força com a expansão da IA. E deve ser visto como uma extensão das campanhas de brand experience. 

Quer um exemplo? Eventos que geram cobertura de mídia e compartilhamentos sociais são reconhecidos pelo Google como indicativos de uma marca de confiança e relevância. Precisamos parar de contabilizar likes nas ações de marca e começar a olhar muito seriamente para os impactos na reputação digital.

Passo a passo para criar Impacto “sincronizado” na sxperiência de Marca:

1. Análise de touchpoints: Comece mapeando todos os pontos de contato da marca com os clientes, tanto online quanto offline. Identifique onde a marca pode integrar as mensagens para criar uma narrativa coesa.
2. Desenvolvimento de conteúdo integrado: Crie conteúdos que fluam sem problemas entre os canais online e offline. Por exemplo, uma campanha que começa com um evento presencial pode ser ampliada por meio de conteúdo digital que reconta histórias ou experiências do evento.
3. Captação de dados cruzados: Utilize tecnologia para captar dados de interações offline, como eventos, e integre esses dados com os online, como cliques em websites. Isso permite um entendimento mais rico do comportamento do consumidor.
4. Personalização em escala: Use a inteligência de dados para personalizar as experiências. Por exemplo, os insights de comportamento coletados em um evento podem ser usados para personalizar e-mails de follow-up ou recomendações de produtos online.
5. Medição de impacto integrado: Avalie o sucesso da campanha considerando métricas integradas de engajamento e conversão que abrangem ambos os mundos, online e offline.
6. Feedback contínuo: Mantenha ciclos de feedback com os clientes para entender como eles percebem a integração das experiências da marca. Use essa informação para ajustar e melhorar as interações futuras.
7. Educação e capacitação: Treine sua equipe para entender e implementar estratégias de comunicação sincronizada. O conhecimento de como transitar entre o digital e o físico é essencial para manter a marca relevante e engajadora.

Unindo SEO e Brand Experience para um impacto ampliado

SEO, backlinks, entender o site como a casa de uma empresa na internet em conjunto com todos os outros esforços “alugados” – social, performance, influenciadores devem ser parte de uma abordagem ampla. Já passou da hora de entendermos que é preciso construir uma presença forte e coerente da marca em todos os pontos de contato com o consumidor.

Quem trabalha com marketing precisa repensar como as ações offline podem ser otimizadas para reforçar e complementar suas estratégias online. A sincronia entre o on e o off aumenta a visibilidade da marca nos rankings de busca e constrói uma base sólida para a lealdade e reputação do cliente a longo prazo.

Agir com esta mentalidade integrada é o que realmente nos posicionará à frente no futuro do marketing.