Inovação no brand experience: quando tecnologia encontra emoção

Sabe aquela ativação que parece mágica na hora, mas evapora assim que o evento termina? Pois é. A gente tem tratado inovação como sinônimo de espetáculo, quando na real, o que move o ponteiro é conexão — daquelas que reverberam muito depois do último story da cobertura oficial.

Participei do Web Summit Rio, cercado de inteligência artificial, big data, realidade aumentada, neurociência, computação quântica e todo o cardápio hype de 2025. Mas o que mais me pegou não foi o brilho dos gadgets. Foi perceber como a tecnologia está sendo usada para criar experiências que tocam, de fato, quem tá do outro lado.

A nova inovação é íntima

A era da “IA pessoal” chegou. E ela não quer saber só o que você consome — ela quer entender por que você escolhe aquilo. Isso muda tudo.

No brand experience, isso significa criar ativações que não só impressionam, mas que respeitam o tempo, o valor e o desejo de cada indivíduo. Imagine eventos que se adaptam ao seu comportamento em tempo real, que aprendem com você e que te colocam como protagonista da história. Isso já é real — e emocionante.

Mas nem tudo que brilha é empatia

Tem um risco enorme aqui: personalização sem ética vira perseguição. Se a tecnologia é poderosa, o uso dela precisa ser transparente. Tem que ser claro o que os dados estão fazendo ali, como eles geram valor pra quem participa e o que a marca devolve com isso.

Mais do que permissão, precisamos de relação de confiança. A inovação tem que servir à experiência humana — não sequestrá-la.

IA com propósito é melhor que IA com efeito especial

No meio de tanta palestra sobre algoritmos e automações, o que ficou foi outra coisa: a fala de uma executiva dizendo que a cultura organizacional é o único verdadeiro diferencial competitivo do futuro.

Isso diz muito pra gente. Porque, no fim das contas, a tecnologia que encanta é a que tem alma. Aquela que entende que eventos e ativações não são sobre a marca — são sobre a vida das pessoas.

Inovação, sim. Mas com sentido.

Quer inovar? Show. Mas pergunte antes: isso aqui tem propósito? Vai gerar valor real? Vai deixar rastro emocional? Ou é só mais um stand bonito com fila pra selfie?

A boa experiência é aquela que traduz valores, conecta com o contexto e transforma atenção em afeto. Se for só flash e buzzword, pode ser qualquer coisa — menos memorável.

Porque no fim, toda tecnologia é só ferramenta.

Quem faz da inovação uma experiência de verdade é quem entende de gente.
De nada adianta um evento com IA se ele não é capaz de ouvir o que o público não diz. De nada adianta LED, holograma ou wearable se a pessoa sai do evento igual a como entrou.

A pergunta que deveria nos guiar não é “o que tem de novo?”, mas sim:
“o que isso muda — pra quem viveu?”

Se não muda nada, não é inovação. É só distração com Wi-Fi.