A NRF (Federação Nacional de Varejo) representa um evento anual crucial para profissionais e empresas do ramo varejista, oferecendo perspectivas valiosas sobre tendências emergentes e avanços tecnológicos que influenciarão o cenário futuro. Ao analisarmos a NRF 2023 em comparação com a edição de 2024, torna-se claro que a transformação mais notável reside no rápido progresso da inteligência artificial (IA).
No último ano, a IA deu um salto significativo, abrangendo diversas áreas e transformando a maneira como interagimos com a tecnologia. Desde a aplicação em robôs até a melhoria do design e da experiência do usuário, a inteligência artificial permeia diversos aspectos do varejo moderno.
Em particular, empresas voltadas para setores específicos, como para food service e varejo, reconhecem a importância de adotar essas inovações para se manterem competitivas. O compromisso diário com a busca por novas tecnologias e funcionalidades é crucial para acompanhar a rápida evolução do mercado de tecnologia.
A implementação da IA tem como objetivo aprimorar o atendimento ao cliente, tornando os pontos de venda mais amigáveis e eficientes. Essa melhoria se estende desde a experiência de compra até o serviço de delivery, incorporando reconhecimento facial para um atendimento personalizado e sem estresse durante o pagamento.
A tecnologia embarcada nos PDVs, no atendimento, no autoatendimento e no serviço de entrega é a chave para proporcionar uma experiência integrada e eficiente ao cliente. A geolocalização e a aplicação da IA em programas de fidelidade também são áreas em que estamos focando, visando otimizar não apenas a compra, mas também todo o ciclo do cliente.
Além disso, um dos temas mais discutidos durante os três dias de evento é o consumidor digital, em especial, a Geração Alfa. Essa nova geração está ditando as regras do consumo, principalmente, em ambientes de restaurantes e atendimento por autoatendimento e delivery. Entender esse perfil é crucial, e a inteligência artificial desempenha um papel vital na capacidade de adaptar produtos e serviços para atender às expectativas desse consumidor digital.
