Há alguns anos, se o consumidor precisava reclamar de algum produto ou serviço de má qualidade, acabava sofrendo um bocado. Era preciso entrar em contato com a empresa por telefone, carta, pombo correio… Se o caso não fosse resolvido, era preciso apelar! Telefonar pro Aqui Agora, pro jornal da região, ou prometer fazer escândalo na frente da empresa. Lembra disso?
Pois bem, meu amigo. Se você viveu esta fase, bem provavelmente você é dos anos 80, ou anterior a ele. O consumidor de hoje (incluindo você, dos anos 80), vive um novo momento. Com o surgimento da internet 2.0, mais precisamente das redes sociais, ele ganhou poder. Agora consegue chegar a empresa com mais rapidez, mais eficiência, e mais força. Hoje, qualquer reclamação que tenha sobre qualquer assunto ou qualquer empresa ganha retorno imediato via web.
O grande defensor do consumidor, atualmente, é o Reclame Aqui. Basta colocar ali a sua reclamação para que em poucos minutos a empresa “reclamada” seja notificada. Dependendo do seu posicionamento e respeito ao consumidor, em poucos dias o problema é resolvido. Sou prova disso. Bastou que reclamasse da Gol Linhas Aéreas e da NET no site, e tive meus problemas resolvidos em poucos dias.
Quer dizer que as empresas estão mais atentas a nós, consumidores? Grande parte delas, certamente sim. Entretanto, há aquelas que resolvem seus problemas apenas para fugir da imagem negativa que o portal a proporciona. O que importa é que, de um jeito ou de outro, os problemas são resolvidos. E claro, os não resolvidos ganham espaço – dentro e fora do site.
Se por um lado o portal torna a vida dos consumidores mais fácil, por outro demanda um grande trabalho por parte das empresas. Justo? Sim, é claro! Sabemos que o papel da empresa é maior que o de vender, mas o de entregar o que promete. Se não for assim, Reclame Aqui! Ou melhor… Lá!
