E qual a receita do sucesso para uma ação on-line? Ela não existe. Pelo menos não em um formato assim quadradinho. Algumas dicas, porém, podem ser bastante úteis na hora de pensar uma estratégia.
Confiança – é o item mais importante no relacionamento com o cliente. E ela é estabelecida ao longo do tempo.
Autenticidade – é aquela característica que notamos imediatamente quando vemos. Não há como não notar uma ação autêntica.
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Engajamento – os consumidores precisam se identificar com os valores da empresa para se engajarem com ela. Não basta mostrar e promover os produtos.
Vida off-line transportada para o on-line – é importante olhar a marca de fora e pensar o que deve ser oferecido para o cliente para que a marca garanta maior benefício para si. Uma das formas de fazer isso é trazer a ação para o nível local, já que as pessoas tendem a se identificar mais com o que acontece na sua vizinhança.
E vale lembrar que a web é o que fazemos dela. Uma ação bem planejada pode trazer imenso benefício a uma marca.
