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Marketing direto: ferramenta essencial para alavancar os negócios das empresas

* Clarice Pereira

Segundo pesquisa do Ibope Nielsen, no Brasil, de 2009, cerca de 38,2 milhões de residências têm acesso à internet com 25,5 milhões usuários ativos. Desses, 92% já fazem uso do comércio eletrônico. Os dados projetam ainda 12% de crescimento nos indicadores. Por tudo isso, analistas recomendam o uso da mala direta eletrônica como uma forma de retenção e de divulgação de produtos, serviços e informações.

Entre as ferramentas utilizadas nesse tipo de comunicação estão o e-mail marketing e a newsletter. O primeiro é um instrumento de comunicação mercadológica e a segunda é um tipo de boletim informativo, que visa à fidelização do público-alvo. Essas malas diretas devem manter uma periodicidade, seja diária, semanal ou mensal e deve ser destinada ao um grupo de pessoas selecionado, de acordo com o assunto de seu interesse. Por meio desse vínculo, tanto a instituição como o usuário obtêm vantagens que vão desde o conhecimento da marca até à confiabilidade do produto ou serviço oferecido, ainda é um canal para tirar dúvidas e aproveitar promoções, entre outros benefícios.

O e-mail marketing se diferencia da newsletter por ser uma modalidade de divulgação estratégica de um determinado produto ou serviço. Seu envio pode ser ocasional e tem como objetivo obter resultados imediatos. “Para ter um bom retorno, é necessário chamar a atenção do seu público com a oferta oferecida, além de estimulá-lo a uma ação imediata na aceitação do beneficio proposto”, afirma à especialista.

Antes que a mensagem seja encaminhada ao seu destino é preciso tomar cuidado. Para isso é necessário montar um cadastro dos interessados pelo assunto e ter uma ferramenta especializada para o seu envio. Senão a mensagem pode virar um spam, ou seja, aquela propaganda indevida que chega ao e-mail sem a sua permissão. Dados da empresa Symantec, que desenvolve softwares antivírus confirma essa realidade: cerca de 87%  do envio de e-mails no mundo são gerados pela prática do spam.

Com a prática indevida todos são prejudicados, seja pelo tempo perdido em apagar essas mensagens ou por ocuparem cerca de dois terços da capacidade dos servidores de e-mail. O spam dificulta a troca de mensagens, entre o remetente e o destinatário, impede a identificação de sua origem e o seu descarte pode conter informações importantes.

Além de ser uma forma de fidelização e prospecção, o envio de malas diretas eletrônicas, se bem utilizado proporciona, custos baixos, altas taxas de conversão, detalhamento e relatórios em tempo real, além de permitir a personalização da comunicação e a sua liberdade para o cancelamento do serviço.

* Clarice Pereira é jornalista e diretora da Link Portal da Comunicação.