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Seguindo as programações robustas do SXSW 2025, Nancy Harhut, Chief Creative Officer da HBT Marketing, apresentou a palestra “3 Dangerous Mistakes Marketers Make with Today’s Consumers” (3 erros perigosos que profissionais de marketing cometem com os consumidores hoje em dia, em tradução literal), demonstrando como a tecnologia é capaz de analisar dados digitais para compreender comportamentos.
A apresentação no South by Southwest destacou estudos que demonstram que 80% das decisões humanas são emocionais, sendo a racionalização posterior. Além disso, ilustrou como os consumidores atuais, embora assistidos por inteligência artificial, capacitados pelas fintechs e empoderados pela Amazon, também exigem abordagens de marketing que vão além das tendências tecnológicas, focando nas emoções humanas que influenciam as decisões de compra.
1. Confiar somente em informações racionais
Harhut enfatizou que, embora os consumidores estejam cada vez mais integrados à tecnologia, as decisões de compra ainda são predominantemente emocionais. Ela alertou que confiar exclusivamente em informações racionais para persuadir os consumidores é um dos erros comuns entre os profissionais de marketing. Em vez disso, os profissionais de marketing devem reconhecer e alavancar os gatilhos emocionais que realmente motivam as decisões de compra.
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2. Não avaliar gatilhos emocionais
Neste contexto entram os testes A/B, que as empresas também estão utilizando para avaliar o impacto das mensagens que apelam para as emoções. Um exemplo ilustrativo apresentado por Harhut envolveu uma campanha de marketing para cortadores de grama.
A mensagem destacava que, ao adquirir o produto, o consumidor teria um gramado mais bonito que chamaria a atenção dos vizinhos. Essa abordagem explora o desejo humano de reconhecimento e status, demonstrando como apelos emocionais podem ser mais eficazes do que argumentos puramente racionais.
3. Avaliar campanhas somente por métricas de desempenho
Além disso, Harhut discutiu a importância de ir além das métricas tradicionais de desempenho, como taxas de cliques, para avaliar o sucesso das campanhas de marketing. Ela argumentou que focar exclusivamente nessas métricas pode levar à estagnação, pois muitas vezes essas campanhas atingem apenas clientes existentes, sem expandir o alcance da marca. Harhut enfatizou a necessidade de estratégias que atraiam novos clientes, garantindo o crescimento contínuo da base de consumidores.
