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O que podemos aprender sobre as novas relações de consumo?

Por: Anderson Passos. 29 de Março de 2021

Desde que o "mundo é mundo" entendemos que as relações são o alicerce de nossa sobrevivência. Afinal, somos seres movidos pela sociabilidade, e, diante das transformações comportamentais estipuladas pela pandemia do Covid-19, é inerente refletirmos sobre as novas perspectivas frente ao cenário de limitações do convívio social. 

Mas, afinal, que tipo de relação o consumidor espera manter com as empresas?

O primeiro ponto de atenção é que as marcas precisam parar de se desculpar, analisar demais seu passado e agir para seu futuro. Passamos da frivolidade da "confeitaria" para o despertar de "Black Lives Matter"* 

A escuta ativa se tornou fundamental. Neste contexto, a reinvenção está muito mais baseada em ouvir as necessidades dos clientes para atendê-los de forma integral e objetiva. Um olhar multidisciplinar para essas relações propõe a convergência entre inovação e relevância. 

Isto é, os consumidores abandonaram a busca unilateral por produtos ou serviços, e passaram a entender que precisam de soluções que atendam suas necessidades, vindas de empresas que tenham propósitos bem definidos e alinhados aos seus discursos. 

É justamente neste ponto que mora a importância da tal da empatia, que agora deixa de ser um aspecto a ser trabalhado e torna-se uma característica fundamental para inovar e se relacionar. 

Certamente, o universo digital nunca precisou tanto da atuação humana como agora. Se antes vivíamos certos da imprevisibilidade do mundo globalizado, hoje temos a certeza de que somos parte de um todo. O que acontece em alguma parte do mundo afeta, uma hora ou outra, a outra parte. 

Convido à reflexão sobre a citação do historiador israelense Yuval Harari em sua última obra: Notas sobre a Pandemia, quando diz "A coisa mais importante que as pessoas precisam compreender sobre a natureza das epidemias talvez seja que sua propagação em qualquer país põe em risco toda a espécie humana." 

Mas, o que podemos aprender sobre esse emaranhado de ações e reações, em todas as partes? Recentemente, a McKinsey & Company - uma das mais importantes consultorias globais sobre estratégia - publicou um estudo sobre as tendências que definirão as relações de consumo em 2021 e o futuro, que aponta os efeitos da pandemia que deverão persistir por um bom tempo, destacando o que os líderes empresariais precisam ter em mente. 

Segundo o artigo, não há como voltar atrás. A grande aceleração no uso da tecnologia, digitalização e novas formas de trabalhar serão sustentadas.

Em nove dos 13 maiores países pesquisados pela McKinsey, ao menos 2/3 dos consumidores declararam ter tentado novas formas de fazer compras, e, em todos os 13 países, 65% ou mais afirmaram ter a intenção de continuar a fazê-lo. 

O artigo destaca que a implicação está nas marcas que ainda não encontraram novas formas de chegar ao consumidor. 

A Geração C, que nos convida a uma nova sensatez virtual, tem nos ensinado lições valiosas. Quem é essa Geração? Ela não tem mais idade e não pode mais ser categorizada, como antes se propunha.

Estamos falando sobre consumidores obstinados, que se baseiam na junção de quatro valores: Criação, curadoria, conexão e comunidade. Essa Geração nos convida a mergulharmos de cabeça na conectividade, no "Think with Google". 

São consumidores com essenciais de vida totalmente redefinidos. De certa forma, até a palavra "público" perdeu muito de seu significado. O mais importante para esses consumidores é mostrar uma combinação de autenticidade e criatividade. 

Como todas as melhores pessoas, as marcas devem mostrar-se interessantes e interessadas. 

Para aqueles que buscam o protagonismo com essa Geração é preciso ter a disponibilidade de compartilhar um ponto de vista genuíno, criando impressões que podem se tornar associações positivas, não apenas emocionais, mas também relevantes em seus valores e alicerces no mercado. 

Temos que continuar a operar ouvindo os consumidores e construindo lealdade, ajudando-os de todas as formas possíveis. 

Essa nova relação estabelecida nos concede a oportunidade de nos concentrarmos no que é importante para as pessoas. É o momento de trazer quem você é para a mesa e colocar o que você aprendeu em prática. Enfim, Comprometa-se e então comprometa-se um pouco mais! 

 

*"Black Lives Matter" é um movimento ativista internacional, com origem na comunidade afro-americana, que faz campanha contra a violência direcionada às pessoas negras.

Tags: artigo | marketing-de-relacionamento | anderson-passos