Hotéis querem mudar forma de cobrar diárias dos clientes. Sistema ‘à la carte’ pode diminuir valor do custo de viagens. NY deverá ser a primeira cidade a receber o novo sistema.
Em troca de tarifas mais baixas, uma marca de hotel cobra por outras vantagens – como check-in antecipado ou acesso à piscina – que os hóspedes pagam apenas se quiserem.
“Acessar um menu à la carte permite que as pessoas personalizem sua experiência e obtenham exatamente o produto que desejam, quando desejam.”, disse o presidente e CEO da MCR Hotels, Tyler Morse, em entrevista ao ‘Yahoo Finance Live’. “Os consumidores sempre têm uma escolha no assunto.”, completa o executivo.
O-modelo está sendo testado em vários hotéis, disse Morse, e o feedback tem sido positivo até agora. A nova estratégia de preços não é diferente de como as companhias aéreas começaram a cobrar pela bagagem, observando que demorou algum tempo para os passageiros aceitarem as taxas acessórias.
“Isso permite que as empresas, no nosso caso – hotéis, cobrem tarifas mais baixas, o que todos apreciam.”, afirmou ele. “Porque as pessoas não querem pagar por serviços que não estão recebendo.”
Por exemplo, ele disse que os viajantes podem pagar entre US$ 15 a US$ 20 pelo check-in antecipado ou checkout tardio. Além disso, embora o acesso à piscina possa ser gratuito pela manhã no hotel, os hóspedes podem ser cobrados a US$ 25 para acessá-la durante os horários de pico.
“Não é tão diferente de cobrar e pagar por Wi-Fi”, disse ele. “Se você quer acesso a um Wi-Fi super-rápido, você paga um pouco mais por isso. Se você quer um barco lento em termos de Wi-Fi, isso pode ser gratuito ou por um preço mais baixo.”, comenta Morse.
Tudo remonta à personalização do cliente, enfatizou Morse. Com a ajuda de um sistema de software para toda a empresa, o hotel reduziu suas ofertas em microincrementos de valores modestos que dão aos hóspedes a opção de otimizar e dimensionar seus gastos para melhor se alinhar às suas necessidades.
Quanto aonde os lançamentos se estenderão a seguir, Morse disse que provavelmente será visto em cidades maiores, que normalmente veem mais viajantes a negócios que podem não ter uso da piscina do hotel ou do bufê de café da manhã, embora o privilégio de ambos esteja incluído no período noturno.
Foto: Bernard Gillet/Belga Mag/AFP via Getty Images.
