Pelo segundo ano consecutivo, a Pró-Reitoria de Extensão da Universidade Positivo (UP) traz a Curitiba um dos mais renomados grupos de consultoria na área de marketing do Brasil, o Peppers & Rogers Group, que nos dias 10 e 11/11, realiza o Seminário de Gestão de Programas de Fidelidade na UP.
Voltado a profissionais de marketing, vendas, tecnologia, atendimento e recursos humanos, o seminário apresenta etapas para a fidelização, tendo como base a aplicação do marketing multicanal, segmentado e personalizado, conhecido como Marketing 1to1®, um modelo de negócios centrado no cliente.
O Peppers & Rogers Group atua há dez anos na América Latina. É a consultoria pioneira e a principal referência no desenvolvimento, na implantação e na gestão de estratégias de negócios baseadas no relacionamento com clientes por meio do Marketing 1to1®.
Criado por Don Peppers & Martha Rogers, o Marketing 1to1® possui uma metodologia simples e poderosa, o I D I P, que consiste em quatro passos: Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar. Ao ser implementada, oferece resultados reais de negócios focados no cliente, buscando sua satisfação, fidelidade e aumentando a lucratividade das empresas. Exemplos de sucesso são reconhecidos em todo o mundo.
O seminário que a Universidade Positivo traz a Curitiba será dividido em dois módulos. No primeiro dia (10), serão apresentadas as etapas do Marketing 1to1®, envolvendo ferramentas de relacionamento e gestão de clientes dentro das empresas. A gestão de programas de fidelidade será o tema do segundo dia (11) do evento. Voltado a profissionais com conhecimento em 1to1®, o segundo módulo abordará o planejamento, práticas e metodologias de fidelização e retenção de clientes.
O Seminário de Gestão de Programas de Fidelidade será ministrado por Mirian de Almeida Schmitt, especialista com mais de 15 anos de experiência em Gestão de Clientes e, principalmente, no desenvolvimento de estratégias da organização, estratégia de canais e mudanças processuais e operacionais para a implementação das ações com visão de cliente.
As inscrições podem ser realizadas até o dia 09/11, pela página da Pró-Reitoria de Extensão da Universidade Positivo (http://extensao.up.edu.br/) e no Prédio da Pós-Graduação e Extensão da Universidade Positivo (Rua Professor Pedro Viriato Parigot de Souza, 5300 – Campo Comprido). Mais informações pelos telefones (41) 3317-3092 e 3317-3201.
Serviço:
Realização: Peppers & Rogers Group e Pró-Reitoria de Extensão da Universidade Positivo.
Local: Universidade Positivo – Prédio da Pós-Graduação e Extensão (Rua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 5300 – Campo Comprido).
Datas e horários: dias 10 e 11 de novembro, terça e quarta-feira, das 8h às 17h30.
