A subsidiária brasileira da Teleperformance, multinacional francesa líder na gestão de relacionamento com clientes e que emprega 14 mil pessoas no Brasil, criou uma forma de transmitir as mensagens da companhia de maneira lúdica e inusitada.
A missão é dos “Promotores da Alegria”, alusão ao famoso grupo “Doutores da Alegria”. A trupe é formada pelos próprios colaboradores, que passaram por processo seletivo interno para formar o time.
Por meio de técnicas teatrais, improviso e muita alegria, a empresa divulga temas importantes de maneira descontraída e leve. “É uma forma de disseminar os valores globais da companhia, como respeito, responsabilidade e empatia, além de reforçar as mensagens que queremos passar à nossa equipe”, comenta Paulo César Salles Vasques, presidente da Teleperformance no Brasil.
Convencionalmente, os canais de comunicação nas empresas são os e-mails ou a Intranet. Também é comum o uso do jornal mural, cujo impacto é maior, mas que não chega a ser um telegrama animado. A intenção da Teleperformance era ampliar a interação com o colaborador e fazer com que a mensagem realmente ficasse gravada.
Na avaliação de Vasques, nada melhor do que a experiência para consolidar o efeito de uma mensagem positiva. Por isto, o projeto dos “Promotores da Alegria”, que acaba de completar um ano de existência, é considerado uma das ferramentas mais eficazes de comunicação interna da empresa.
A visita dos promotores é praticamente semanal e depende da demanda de informações. Eles são chamados para divulgar campanhas de integração, motivação e responsabilidade social, treinamentos internos, orientações sobre práticas e processos e comunicar resultados da empresa.
Quando o assunto deve atingir toda a unidade, eles se reúnem em áreas de convivência, como a lanchonete, e fazem paródias de programas e apresentadores de televisão. Durante a “Semana dos Operadores”, por exemplo, o “Caldeirão do Huck”, da Rede Globo, é transformado no “Caldeirão dos Promotores”.
No Brasil, a Teleperformance contrata, em média, cerca de duas mil pessoas por mês. Ações como esta são essenciais para manter o baixo índice de turnover (entrada e saída de profissionais), que não chega aos 4% na companhia. “O canal de comunicação Promotores da Alegria promove interação, estimula a criatividade e potencializa a assimilação das informações”, finaliza o presidente.
