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Teleperformance promove interação com improviso

Por: 0 20 de Julho de 2011 12:52

A subsidiária brasileira da Teleperformance, multinacional francesa líder na gestão de relacionamento com clientes e que emprega  14 mil pessoas no Brasil, criou uma forma de transmitir as mensagens da companhia de maneira lúdica e inusitada. A missão é dos “Promotores da Alegria”, alusão ao famoso grupo “Doutores da Alegria”. A trupe é formada pelos próprios colaboradores, que passaram por processo seletivo interno para formar o time.

[caption id="attachment_130314" align="aligncenter" width="580" caption="Os Promotores da Alegria promovem a interação entre os colaboradores da Teleperformance."][/caption]

Por meio de técnicas teatrais, improviso e muita alegria, a empresa divulga temas importantes de maneira descontraída e leve. “É uma forma de disseminar os valores globais da companhia, como respeito, responsabilidade e empatia, além de reforçar as mensagens que queremos passar à nossa equipe”, comenta Paulo César Salles Vasques, presidente da Teleperformance no Brasil. Convencionalmente, os canais de comunicação nas empresas são os e-mails ou a Intranet. Também é comum o uso do jornal mural, cujo impacto é maior, mas que não chega a ser um telegrama animado. A intenção da Teleperformance era ampliar a interação com o colaborador e fazer com que a mensagem realmente ficasse gravada. Na avaliação de Vasques, nada melhor do que a experiência para consolidar o efeito de uma mensagem positiva. Por isto, o projeto dos “Promotores da Alegria”, que acaba de completar um ano de existência, é considerado uma das ferramentas mais eficazes de comunicação interna da empresa. A visita dos promotores é praticamente semanal e depende da demanda de informações. Eles são chamados para divulgar campanhas de integração, motivação e responsabilidade social, treinamentos internos, orientações sobre práticas e processos e comunicar resultados da empresa. Quando o assunto deve atingir toda a unidade, eles se reúnem em áreas de convivência, como a lanchonete, e fazem paródias de programas e apresentadores de televisão. Durante a "Semana dos Operadores", por exemplo, o “Caldeirão do Huck”, da Rede Globo, é transformado no “Caldeirão dos Promotores”. No Brasil, a Teleperformance contrata, em média, cerca de duas mil pessoas por mês. Ações como esta são essenciais para manter o baixo índice de turnover (entrada e saída de profissionais), que não chega aos 4% na companhia. “O canal de comunicação Promotores da Alegria promove interação, estimula a criatividade e potencializa a assimilação das informações”, finaliza o presidente.

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