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Sua marca falha? - por João Riva

Por: 0 21 de Março de 2011

Na última semana o que não faltou foi a presença do consumidor que briga pelo que acredita nas redes sociais. O destaque da vez foi a conta @meucarrofalha, no Twitter. Porém, o destaque repentino tem data para terminar: a meia-noite de terça-feira (15/03). Afinal, a marca alvo de tamanhas críticas entrou na Justiça para tirar esta conta da internet. Não é a primeira vez que acontece, e possivelmente também não será a última. Desta vez, a Renault foi o alvo da campanha que começou com uma só pessoa, e agora conta com mais de mil seguidores e/ou apoiadores ilustres, como Marcelo Tas, Luiz Alberto Marinho, entre outros.

Há algumas semanas, algo parecido aconteceu com a Brastemp. O consumidor Oswaldo Borrelli (também apoiador do @meucarrofalha), com um vídeo no YouTube, roubou a atenção da marca e resolveu um problema que se arrastava há alguns meses em poucos dias (a troca da sua geladeira). Ponto para a marca que resolveu o caso sem precisar fazer uso da Justiça, mas ponto maior para Oswaldo Borrelli, que soube como resolver um problema por intermédio destes novos meios. Noto que as marcas estão cada vez mais preparadas para conviver com as redes sociais. Porém, ainda não o suficiente. É preciso que entendam que sua presença na rede não deve ser utilizada apenas para vender seus produtos e serviços, mas principalmente para estreitar o contato com seus consumidores – inclusive os descontentes.

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