Os sistemas de gestão de relação com os consumidores (CRM) são ferramentas muito úteis na hora de mensurar vendas e interações com os clientes, disso ninguém duvida, mas não são lá muito divertidas de usar.
A empresa americana Zurmo tem um aplicação de CRM em open-source, ou seja acessível a toda a gente e possível de ser costumizado, e isso é bom mas o melhor é mesmo a componente gaming. O conceito de gaming está aparecendo em tudo. Apresentámos recentemente a bicicleta interativa da Audi com essa componente.
O CRM do Zumo dá pontos que fazem o usuário passar de nível, em termos gerais e em categorias, ganhar reconhecimento, badges e prêmios em tarefas que não são normalmente recompensadas.
Há alertas que notificam o usuário quando ele ganha novo status e há painéis que monitorizam as pontuações por mês, por semana, e desde sempre. A aplicação está disponível para smartphones e iPad.
É caso para passar a se desejar ‘boa sorte’ onde antes de desejava ‘bom trabalho’.
