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Silverpop mostra sete tendências para CRM em 2015

Por: 0 5 de Janeiro de 2015

Foi apresentado na última semana de dezembro a pesquisa da Silverpop, uma empresa da IBM que fornece soluções de automação e unificação de marketing. As corporações que estão na liderança digital estão usando automação de marketing comportamental para entregar conteúdo consistente, pertinente e relevante no momento exato em que o cliente/prospect precisa dele. A tendência geral é que, em 2015, as tecnologias de marketing continuarão crescendo em sofisticação e os padrões de compra continuarão a evoluir, fazendo surgir novas e excitantes oportunidades para as empresas se envolverem mais com seus clientes. acesso-a-internetNesse cenário, melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato nunca foi tão importante. Por isso, os CMOs pesquisados em 2014 citam a fidelização de clientes e a transformação de simples clientes satisfeitos em “advogados da marca” esteja entre as suas prioridades para 2015. Outra verdade: e-mail ainda é o canal preferido para receber conteúdo de empresas, mas as pessoas, também mais do que nunca, esperam que esse conteúdo seja atraente e personalizado – pesquisas e mais pesquisas mostram que a maioria dos consumidores não abrirá um e-mail que considerarem irrelevante. Mas, especificamente, os analistas da Silverpop listaram sete das principais tendências que irão ajudar a definir o marketing digital neste ano. Ei-las: Tendência # 1. Novos sistemas de pagamentos móveis (tipo Apple Pay) reduzirão atrito e  mudarão a maneira como as pessoas compram. Tendência # 2. Nova geração de aplicativos móveis mudará a maneira das empresas lidarem com os consumidores em trânsito. Tendência # 3. O e-mail vai se transformar em um “backbone” para a entrega de conteúdo relevante e no momento certo, baseado nas informações dos bancos de dados. Tendência # 4. A jornada do cliente ocupa o centro do palco no marketing digital. Tendência # 5. O conteúdo torna-se a arma secreta para eliminar o ruído. Tendência # 6. As empresas passam a dar maior ênfase à experiência pós-compra. Tendência # 7. Os departamentos de marketing evoluem para capacitar mais a execução de estratégias multicanal, a integração dos fluxos de dados e a mensuração.  

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