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Renault e cliente chegam a um acordo

Por: 0 28 de Março de 2011

No dia 15/03 Promoview publicou a "briga" na Justiça entre uma cliente insatisfeita e a Renault. Veja aqui. No dia 22/03, cliente e empresa chegaram a um acordo. Daniely, responsável pela criação do site para defender seus direitos deu a seguinte declaração: “Prezados seguidores, informo que negociamos, compomos e concretizamos um acordo no qual a Renault comprometeu-se em ressarcir os valores pagos pelo veículo bem como meus danos, tendo sido extintas todas as ações judiciais, de parte a parte, tanto no que toca ao meu pedido de indenização à Renault, quanto à ação que esta moveu contra mim por danos morais. Em agradecimento ao apoio de vocês de todo o Brasil, que resultou em mais de 700.000 mil acessos ao site, incluí no acordo, um automóvel Clio 0km, para doação a uma entidade assistencial de alcance nacional. O referido veículo será doado nos próximos dias à AACD – Associação de Assistência à Criança Deficiente.

[caption id="attachment_101867" align="aligncenter" width="560" caption="Daniely criou o site para expressar sua indignação contra a Renault."][/caption]

Gostaria que cada um de vocês recebesse o meu mais sincero agradecimento, pelo apoio e as manifestações recebidas no Twitter, Facebook, Orkut, e-mails e pela imprensa. Espero ter contribuído com um bom exemplo, de defesa do meu direito de consumidora e de persistência. Um forte abraço," (Daniely de Andrade Argenton). Resposta da Renault “A Renault do Brasil vem formalizar um pedido de desculpas ao público em geral, principalmente àqueles que manifestaram sua opinião ou questionaram a Renault do Brasil através de seus canais oficiais na internet, pela demora em comunicar sua posição. Embora estivéssemos cientes do caso da Sra. Daniely de Andrade Argenton e de sua repercussão, a apuração interna dos fatos foi minuciosa, o que não permitiu um posicionamento mais ágil por parte de nossa empresa. Identificamos que, embora tivéssemos o direito,  a solicitação de retirada do site e dos perfis sociais, amparada apenas nas leis, não contemplou o significado amplo desta atitude, assim como não respeitou os valores de nossa marca. Renault informa, ainda, que estava em constante contato com a cliente e seus representantes buscando uma solução  do caso, que foi finalizado de forma conciliatória no dia 22/03/2011. 'Mude a Direção' é mais do que um posicionamento de marca, é nossa linha mestra de atuação. E experiências como estas nos permitem perceber oportunidades de melhoria e efetivamente fazer mudanças relevantes para nossos  clientes,  colaboradores  e parceiros.” (Renault do Brasil).

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