Por Andréia Azevedo
A resposta para esta pergunta pode fazer toda diferença no seu negócio. Quando falamos de equipe, imediatamente lembramos apenas dos que estão dentro da agência, os contratados para as atividades diárias. Mas e os que estão nas ações, nos eventos e nas atividades externas? Precisamos contar com todos que fazem parte desta história.
A equipe freelancer é fundamental para o sucesso de uma ação e por isto, precisa se manter engajada com a agência. Mas como fazer isso? É importante que os gestores incentivem esses jovens que querem trabalhar com agências, em especial no mercado promocional, é preciso mostrar a eles que os trabalhos temporários podem ser a porta de entrada para a carreira profissional.
Atualmente um dos maiores desafios é profissionalizar e qualificar o mercado de freelancer. Como podemos melhorar esse mercado? A resposta é simples: treinar, treinar e treinar mais um pouco. O sucesso para qualificar um mercado é a capacitação, principalmente desses jovens que estão em busca de conhecimento e desafios. A geração atual almeja cada vez mais informações, oportunidades, dinheiro e vencer novos desafios.
Pensando nesse cenário e precisando resolver os problemas do dia a dia com a falta de profissionalismo do mercado de freelancers, adotamos a seguinte prática:
1 – Treinamento inicial: a cada três meses realizamos um workshop de entrada na agência. Com isso, avaliamos o perfil de cada pessoa. Com o resultado, conseguimos fazer uma triagem de acordo com a nossa necessidade. Aproveitamos também para reciclar o banco atual no treinamento. No workshop, sempre convidamos um cliente para fazer uma palestra, percebemos a mudança de comportamento dos freelancers quando eles escutam as dicas, informações e demandas direto do cliente.
2 – Avaliação de desempenho: todos são avaliados diariamente nos requisitos de cada ação, tais como: pontualidade, uniforme adequado, conhecimento do cliente/produtos/serviços, empatia, entre outros.
3 – Bônus: o resultado da avalição gera um bônus diário, ou seja, o profissional não perde dinheiro, mas pode receber a mais de acordo com o seu desempenho.
Adotar essas medidas em nossa agência, diminuiu em 80% os problemas que existiam, além de aumentar em 90% o nível de engajamento da equipe freelancer, tanto em relação a agência, como com o cliente.
Atualmente podemos falar que possuímos uma equipe composta por mais de 300 pessoas engajadas e motivadas para o melhor resultado das nossas ações promocionais.
O segredo está na capacitação das pessoas! A sua equipe pode ser muito maior do que você imagina.
