Por: 0. 26 de Abril de 2012

Quais fatores emocionais e racionais influenciam o consumidor no momento da compra? E qual a relação entre a produção de um automóvel e a fabricação de café? Os colaboradores da fábrica da Volkswagen do Brasil, em São José dos Pinhais (PR), vão refletir e vivenciar situações que demonstram as variáveis de influência sobre o comportamento e identificar os desejos e as necessidades do consumidor no programa internacional de qualificação da empresa, o "Paixão pelo Detalhe".

O treinamento inovador exercita diversos sentidos como tato, olfato e visão em 15 estações interativas e proporciona uma série de experiências surpreendentes. Iniciado nesta semana no Paraná, o programa visa mostrar a todos os colaboradores, incluindo profissionais das áreas produtivas e administrativas, a importância de atender, em cada detalhe, todas as necessidades, percepções, desejos e expectativas do cliente. No percurso de duas horas, são apresentadas situações reais de consumo que ocorrem no cotidiano, como a escolha de um determinado produto na prateleira do supermercado, e os detalhes que adicionam valor aos produtos. Depois disso, os participantes têm contato direto com os veículos da marca, podendo inclusive avaliar a evolução da qualidade do produto a cada geração. Esta é uma das estratégias da empresa com foco na qualidade e na satisfação do cliente. "O programa leva cada colaborador a uma reflexão sobre atitudes e ações cotidianas no trabalho que impactam de forma positiva a qualidade percebida pelo cliente. Com isso, há uma maior sensibilização para a qualidade dos nossos veículos", afirma o diretor da unidade de São José dos Pinhais, Volker Germann. Em todas as estações, o treinamento mostra o quanto é importante dar atenção aos detalhes. Além de expor o acabamento externo dos veículos, o "Paixão pelo Detalhe" mostra itens de acabamento interno, como painéis, revestimentos de portas e bancos, demonstrando a evolução da qualidade das texturas e acabamentos. Com seis turmas por dia, o objetivo é treinar todos os colaboradores ainda no primeiro semestre. A programação oferece dinâmicas, exercícios práticos, palestras e vídeos. O programa já foi realizado pelo Grupo Volkswagen na Alemanha, Espanha, Portugal e Índia e está em desenvolvimento nas unidades brasileiras de São Bernardo do Campo e Taubaté (SP). Até meados de 2012, o treinamento deverá envolver os 24 mil colaboradores da Volkswagen do Brasil. Em cada país, as dinâmicas foram adequadas aos padrões de consumo e preferências locais. No Brasil, por exemplo, os grãos de café são utilizados para exercitar o olfato. "O programa se destaca pelo ineditismo, com estações interativas originais e exercícios práticos e dinâmicos, e por enaltecer a importância dos pequenos detalhes que podem contribuir para a qualidade do produto", complementa o gerente executivo de Educação Corporativa da Volkswagen do Brasil, Raimundo Ramos.

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