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O pessoal do balcão

Por: 0 23 de Abril de 2011

Gestores de marketing, não importa de que ramo sejam, estudam incansavelmente para encontrar as melhores formas e práticas para tornar seus produtos ou serviços ainda mais atraentes para os seus consumidores. Para isso, realizam pesquisas de mercado, estudam os concorrentes, desenham métricas e réguas de contato entre a marca e seus consumidores, entre tantos outros. Muitas vezes este trabalho é bem sucedido e seu produto, com ou sem diferenciais em comparação ao dos concorrentes, ganha destaque na lista de compras, ou na mente do consumidor. Não importa se o resultado foi alcançado com a ajuda de uma grande ou uma pequena verba de comunicação, certamente foi obtido a custa de muito estudo e esforço.

O que ocorre, é que assim como no departamento de marketing das empresas existem profissionais atentos a cada ação realizada pela marca, é lá no ponto de venda (nas gôndolas ou balcões), que a grande maioria das compras é decidida e/ou definida. E, nesta hora, quem está na linha de frente é o vendedor. E neste caso, meu amigo, tudo o que foi desenvolvido pela equipe de marketing pode ser um grande sucesso, ou um grande sonho não realizado. Em algumas empresas, a função de treinar a sua equipe de vendas é do Trade Marketing, outras do Marketing, e em algumas, do Comercial. Não importa de quem seja a responsabilidade, posso afirmar de que esta é uma das principais ações que devem ser realizadas pelas empresas: treinar e “re-treinar” a sua equipe de vendas. E não há desculpas para que isso não seja feito. Se o turn-over da sua equipe de vendas é alto, foque no treinamento nos gestores destes profissionais, pois certamente eles serão capazes de treinar os seus profissionais, não importa o quantidade de vezes que eles sejam trocados. Para estes, o treinamento deve conter Gestão, Liderança, noções de Recursos Humanos, técnicas de vendas, lucro bom e lucro ruim, entre tantos outros. A verdade é que grande parte do sucesso das vendas dos seus produtos ou serviços está nas mãos destes profissionais, que cada vez são mais valorizados pelas médias e grandes empresas. Infelizmente, hoje temos poucos vendedores profissionais no mercado, mas certamente trata-se de uma demanda que tem tudo para crescer. Mas, enquanto isso não acontece, é nossa missão deixar esta turma cada vez mais capacitada. E posso apostar contigo: eles estão sedentos por treinamentos.

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