O e-mail marketing é um daqueles exemplos de como o mau uso de uma ferramenta pode acabar por denegrir um eficiente canal de comunicação entre empresas e consumidores.
Prejudicado pelo desenfreado envio de spams e pela utilização inadequada, o e-mail marketing, contudo, é extremamente valioso dentro de uma estratégia séria de comércio eletrônico. Pelo menos foi essa a premissa defendida pelos participantes do E-Commerce Summit 09, evento que aconteceu em São Paulo.
Segundo Walter Sabini, da Virtual Target, por exemplo, esse canal é um excelente ponto de contato para travar diálogo com os que compram pela internet oferecendo informações preciosas capazes de fazer com que determinados clientes consumam mais vezes nas mesmas lojas virtuais.
“Quando utilizado para entender os desejos dos internautas de maneira constante o e-mail marketing oferece ótimos resultados como parte fundamental de um planejamento de marketing. Ele não deve, no entanto, ser encarado como um canal de captação de clientes por intermédio do envio não direcionado”, acredita o executivo. Sabini disse ainda que é necessário um período de cerca de seis meses para que os resultados com esse tipo de ação comece a mostrar resultados efetivos.
Para Marcos Amary, do site Estação do Vinho, o e-mail marketing é realmente ponto central para manter o cliente em contato com a loja. De acordo com ele, por meio do banco de dados atualizado espontaneamente pelos internautas, é possível direcionar o contato filtrando o envio por faixa de preços dos vinhos comprados, o tipo de uva preferido, a nacionalidade da bebida e ainda investir em conteúdo diferenciado para cada tipo de consumidor.
“Costumamos mandar e-mail, por exemplo, com os dez melhores vinhos dentro das preferências e dos históricos dos clientes”, conta Amary. “Essas são oportunidades muito boas de estar em contato com o consumidor respeitando sua privacidade e, sobretudo, sua vontade”, acrescenta.
