Por Rodrigo Geammal.
O mercado de luxo está em alta no Brasil. As marcas mais importantes do mundo estão presentes no nosso País e alcançam crescimento de 10% a 12% ao ano. De um lado, o consumidor brasileiro repleto de energias e vontades; do outro, grifes com estratégias globais em busca de regionalização para atingir metas locais a curto prazo.
Na verdade, o mundo do luxo reúne inúmeras oportunidades e está carente de inovações na área de serviços. O consumidor brasileiro é diferente e precisa ser estudado a todo o momento para ser compreendido.
As marcas necessitam desenvolver um canal de informação para implementar ações personalizadas. Se tivesse que destacar aqui um ponto que acredito que merece bastante atenção, posso apontar a área de atendimento e pós-venda.
Atender o consumidor de alta renda no Brasil exige qualificação, bom gosto e, acima de tudo, carisma e inteligência emocional. É preciso tato para saber lidar com as pessoas. Há uma situação que vivi e que pode ilustrar este pensamento. Outro dia entrei em uma loja deste segmento e a vendedora teve o pior comportamento possível, que foi me olhar e me desqualificar como um potencial comprador.
Além disso, a sua voz e postura no primeiro contato foram de total desinteresse! Isso é um absurdo, pois muitas pessoas com efetivo poder de compra não possuem mais uma “aparência distinta e marcante”.
Existem pessoas com alto poder aquisitivo, que não fazem questão de mostrar status, mas sim, de ser feliz e ter conforto, que é relativo no ponto de vista de cada um. Por outro lado, em outra experiência o vendedor foi totalmente cordial, tendo uma postura inteligente no seu atendimento.
Conquistou-me, também, quando perguntou da família, o porquê do interesse por determinado produto da sua marca e, além disso, foi um consultor para me oferecer a melhor solução entre os itens que eu pretendia adquirir.
O luxo é sinônimo de pessoas com alta sensibilidade, bom gosto e alegria para representar as suas marcas. Luxo é ser bem atendido, se sentir à vontade e mais do que isso: o luxo foi feito para você na medida certa! O mundo busca carinho e atenção e não mais arrogância na hora de vender produtos de alto valor agregado. Isso também faz parte do excelente marketing e ação de relacionamento.
Contudo, outro ponto que destaco neste mercado como oportunidade são as estratégias de incentivo de vendas! Um universo ainda pouco explorado pelo mundo do luxo. Existem diversas corporações que demandam implementação de estratégias de incentivo de vendas focadas no mundo do luxo, vide os altos valores de metas comerciais e desafios com o consumidor final.
Se hospedar nos melhores hotéis do Brasil, vivenciar experiências com os melhores chefes de cozinha, ganhar gifts de marcas desejadas e cobiçadas e ainda desfrutar de traslados terrestres com máquinas do mundo automotivo são ingredientes fantásticos para entregar campanhas de vendas!
Mas, muitas grifes luxuosas ainda não identificaram este tipo de ação de marketing como uma oportunidade. Acredito que enfrentam grandes dificuldades para associar suas marcas em campanhas de vendas e até mesmo exista, como obstáculo, a ausência de estrutura de atendimento a este promissor segmento de mercado. Este é um setor muito, mas muito promissor no Brasil, onde a cada ano o brasileiro se apaixona pelo verdadeiro luxo!
