Publicado originalmente em 12 de agosto de 2014.
Uma das coisas mais importantes que você pode fazer para medir a eficácia de seu programa de incentivo é ter certeza de que ele foi desenvolvido de acordo com os objetivos propostos desde o início.
Segundo Michelle M. Smith, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da OC Tanner, empresa de soluções de incentivo, o primeiro passo para mensurar a eficácia de uma campanha é criar, em torno dela, metas claras que possam ser mensuradas ao decorrer do programa. “Essas metas devem seguir critérios pré-estabelecidos e contribuir para consecução dos objetivos propostos”, explica Michelle.
A segunda etapa envolve a criação de um processo para acompanhar e medir resultados. “Um programa de incentivo para ter sucesso deve ter processos de análises e acompanhamento em todas as suas etapas e não só em seu término. Em vez de aguardar o final para avaliar os resultados, os clientes precisam de um olhar mais macro em relação a todos os processos, e ter critérios de análise distintos para cada um deles.”, afirma a especialista.
Louise Anderson, vice-presidente da divisão de vendas e reconhecimento da BusinessImpactGroup, diz que os gestores de campanhas de incentivo devem se certificar de que as métricas e as análises estão a frente de todas as decisões. Por exemplo, se um cliente deseja premiar melhor determinada venda, mas as análises durante o processo da campanha de incentivo indicam que isto não pode acontecer por conta do alto fluxo que esta determinada venda ocorre, o cliente deverá rever suas estratégias na campanha.
Por intermédio deste processo é muito mais fácil direcionar os esforços de determinada campanha de incentivo.
“A concepção equilibrada de um programa de incentivo é o elo entre os seus objetivos e os objetivos e necessidades das pessoas a que ele se destina.”, completa Louise.
Para ler mais a respeito de estratégias e novidades no mercado de marketing de incentivo acesse o Blog do Incentivo.
