A americana Kerry Bodine, especialista internacional em experiência do consumidor e coautora do best seller “Outside In”, vem ao Brasil para participar da 12ª edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec), que acontece em São Paulo (SP), nos dias 9 e 10 de setembro.
O Conarec é um dos principais eventos corporativos do calendário brasileiro, por disseminar as melhores práticas de relacionamento da empresa com o cliente, envolvendo estratégias, tendências e aspectos que impactam na gestão eficiente do cliente dentro das organizações.
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Mundialmente conhecida por suas pesquisas e palestras sobre Customer Experience, Kerry Bodine irá dividir experiências e ideias que trazem uma nova perspectiva para o papel do cliente nas organizações.
A especialista afirma que, com o avanço da internet e dos recursos de tecnologia da informação, estamos vivendo a “era do consumidor”, e, por isso, é essencial ter profundo conhecimento do comportamento do cliente e entender de que forma ele interage com a empresa.
Isso significa, saber o que seu consumidor pensa e sente quando compra e usa os produtos e serviços prestados pela empresa, considerando os caminhos percorridos por ele até atingir o momento da escolha: websites, redes sociais, aplicativos do celular, entre outros acessos. Essa riqueza de detalhes é o que a especialista chama de touchpoints.
Em artigo publicado no The Wall Street Journal, Kerry Bodine chama a atenção para a importância do envolvimento dos Chief Information Officers (CIOs) neste processo de saber absolutamente tudo sobre o cliente.
“Mais do que desenvolver ferramentas eficientes de fluxo de conteúdo utilizando os mais modernos programas de TI, é fundamental que os CIOs tenham conhecimento de todo o sistema que envolve a experiência do cliente com a corporação, desde o relacionamento da empresa com os seus colaboradores – aqueles que diariamente operam os softwares no trato com os consumidores – até parceiros e clientes. É como um ecossistema do relacionamento: entender esse ciclo e experiência de cada um, influencia diretamente na qualidade do resultado da interação entre empresa-cliente.”, afirma Kerry.
Com o tema “A inovação na experiência do cliente. Insights e ideias para transformar o seu negócio”, Kerry Bodine abrirá as plenárias do Conarec, no dia 9 de setembro, às 9h. Durante a palestra, será discutido como reorientar a cultura corporativa para permitir a criação de uma visão de negócios inovadora centrada no cliente e ainda assim ser capaz de gerar resultados expressivos para a empresa. A apresentação da especialista será seguida de um debate com o mesmo tema.
“Eis aqui uma oportunidade única de aprender como gerar resultados expressivos nas empresas a partir de uma visão de negócios inovadora e com foco no cliente. O Conarec trará tudo o que as pessoas precisam para se inspirar e melhorar cada vez mais a vida do consumidor brasileiro”, afirma o especialista internacional em relações de consumo e idealizador do evento, Roberto Meir.
