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IBM convida o mundo para mudar o nome do CRM

Por: 0 24 de Maio de 2011

From Social Media to Social CRM, o estudo mais recente realizado pela IBM, tornou-se um convite para que todas as empresas adicionem às redes sociais as suas estratégias de CRM, passando a chamar-se SCRM (Social Customer Relationship Management). As ações de CRM são um grande impulsionador de ações de marketing promocional e o fato de agregar um simples S ao termo, poderá significar uma grande mudança na percepção da disciplina pelo mercado.

A informação que levou a IBM a propor esta alteração partiu do princípio de que graças à participação das redes sociais nas comunicações entre serviços e atendimento aos clientes, os meios tradicionais passaram a se beneficiar do tempo real e de uma resposta em duas vias. Além disso, foi apontado que os clientes/ usuários gostam de ler blogs de suas empresas e marcas favoritas. De acordo com Klaus Eck, expert em redes sociales, a maior parte da informação que se publica nas redes sociais serve para melhorar o serviço ao cliente e minimizar as crises dentro das grandes empresas.

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