O hotel Union Street Guest House, de Hudson, Nova Iorque, instalou uma política um tanto quanto questionável: o hóspede que falar mal do estabelecimento no site Yelp deverá pagar uma multa de US$ 500.
O hotel promete devolver o dinheiro caso a crítica seja apagada do Yelp – site que permite aos usuários deixar seus comentários sobre restaurantes, hotéis, etc. No momento, a política de hóspedes foi removida do site, mas no Yelp o hotel tem apenas 1,5 do total de cinco estrelas. As críticas são maioria.
Segundo o VentureBeat, o caso é um daqueles em que a empresa não entende nada sobre social media.
Realmente, na era em que estamos vivendo, chega a ser bizarro uma empresa anunciar multa sobre comentários a seu respeito. O hotel Union Street, ao invés de multar, deveria se esmerar mais nos serviços prestados para não se preocupar com os comentários dos hóspedes.
Porém, é preciso lembrar que críticas são sempre bem vindas, afinal, é por intermédio delas que é possível saber se a empresa está no caminho certo que é, no caso do hotel Union Street, agradar os seus hóspedes, fidelizá-los, e, principalmente, fazer com que eles sejam a sua maior propaganda.
Não tem como fugir hoje de comentários nas redes sociais. É certo que dificilmente é possível atender a todos com 100% de satisfação, até porque, as pessoas são diferentes, e, como tal, seus gostos e critérios do que é bom ou ruim também serão.
Mas, cabe à administração do hotel Union Street a contratação de profissionais especializados em redes sociais, para que os mesmos possam começar a analisar as críticas recebidas e transformá-las em acertos e conquista de novos clientes.
