Por Fernando Guntovitch
No mercado como um todo, cada vez mais os produtos e serviços estão comoditizados. Sendo assim, a marca tem a função de se diferenciar e é a relação com ela em todos os seus pontos de contato que agrega valor. Principalmente, as relações interpessoais, ou seja, o atendimento.
Sabe-se que cada grupo que compõe uma organização afeta o todo, porém o olhar tende a estar sempre no consumidor. Mas e em quem constrói a marca?
A importância dos colaboradores para o sucesso de um negócio não é segredo para ninguém. Quem atua no dia a dia é peça principal para que a empresa possa ser bem quista pelo mercado e pelos clientes. Contar com equipes empenhadas e dedicadas é fundamental para crescer. E para que elas desenvolvam um bom trabalho é preciso que acreditem e vivenciem a empresa mais do que qualquer pessoa. Afinal, é isso que vai gerar bons resultados.
Por isso, a união do marketing com a área de Recursos Humanos (RH), o chamado endomarketing, tem se tornado tão imprescindível. E, nesta hora, o live marketing é um aliado importante, proporcionando experiências e gerando engajamento.
Uma ação comum e ao mesmo tempo relevante é criar uma ambientação adequada, trabalhando com elementos da marca e criando um ambiente onde seus valores são celebrados e entendidos.
Vale também intervenções no escritório, com aplicação de adesivos, capa de cadeiras com frases personalizadas de acordo com cada departamento e distribuição dos próprios produtos para que haja experimentação por parte de quem é responsável por criá-los e vendê-los.
Essas ações têm um impacto direto com os colaboradores. Eles se sentem importantes e tornam-se porta-vozes, comentando com a sua rede de amigos os acontecimentos e levando uma boa imagem da empresa para as pessoas próximas.
Outro exemplo são as campanhas de incentivo. Com elas é possível explorar os eventos de treinamento para apresentar uma ação, uma iniciativa da empresa. É uma troca de experiência, e, acima de tudo, de valorização e respeito com as pessoas do seu time.
Certamente, o endomarketing não é apenas a realização de eventos e ativações. Tudo deve ser muito bem planejado e alinhado para que as ações não aconteçam apenas para agradar o colaborador, quando na verdade o ambiente na empresa não é bom. Desta forma, pode parecer enganação e os resultados não serão os esperados.
A conquista do “cliente interno” vem de um conjunto de atuações integradas, como comunicação interna, pesquisa de satisfação de clima, cursos gratuitos, melhora do ambiente físico, horários flexíveis e benefícios variáveis, entre outras.
Em tempos de redes sociais e democratização das informações – todo mundo fala sobre tudo e conquistar o engajamento é mais que meio caminho andado para ser bem sucedido em qualquer área de atuação e é preciso começar dentro de casa. E a sua marca, está bem representada?
