Qual a diferença entre uma empresa extremamente atenciosa e uma empresa chata? E qual a diferença entre uma empresa extremamente presente na sua vida, e uma empresa chata? Por fim, qual a diferença entre uma empresa que vive te procurando, e uma empresa chata? Pois é.
A verdade é que existe uma linha bastante tênue entre as características listadas acima e uma postura chata por parte das empresas. Hoje, com a presença das redes sociais, as “empresas malas” ganharam mais espaço. Com pouca verba e muita vontade, invadem as redes sem o menor planejamento e “mandam ver”.
Especialistas em marketing de relacionamento, bem como os de trade marketing, atuam com réguas de contato (ou demais nomes para a mesma ferramenta). Trata-se do planejamento de quando e como devemos nos comunicar com nossos consumidores, evitando ao máximo o temido excesso.
Mas quantas vezes podemos nos comunicar com nosso consumidor ao ano? Ao mês? Por semana? Por dia? Depente. E depende de muita coisa. Você vende produto ou serviço? Em qual estágio do ciclo de vida está o seu produto/serviço? Qual a periodicidade da recompra do produto que você oferta? Qual o perfil dos seus consumidores?
Penso que devemos tomar cuidado, além da quantidade de contatos que fazemos com nossos clientes, com a qualidade e a relevância deles. Afinal, se você fala ao seu cliente apenas o que ele quer ou precisa ouvir, tenha certeza que incomodará pouco. Porém, se falar o que você quer que ele ouça, esqueça – você é um mala.
