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<!--:pt-->Cielo promoveu encontro de negócios no Palladium<!--:-->

Por: 0 24 de Junho de 2010

Na última quarta-feira (16/06), a Cielo promoveu no Palladium Shopping Center o Encontro de Negócios em Inovação no Varejo com o palestrante Luis Pedrosa, doutorando em Operations Management pelo M.I.T e Mestre pela Kyoto University.

De acordo com a gerente de Marketing do Palladium, Maria Aparecida de Oliveira, a Cielo procurou o shopping para realizar o Encontro de Negócios com varejistas, lojistas e gerentes do shopping, já que o Palladium é um importante  parceiro, em ações como a da ação de marketing promocional de Dia dos Namorados, em que os clientes que fizeram compras com Visa triplicavam o valor para trocar por cupons para concorrer a dois Ford Fusion. “O encontro auxilia os lojistas e gerentes a reflitir sobre a própria loja e incentiva os gestores a tomar novas iniciativas”, diz. Luis Pedrosa iniciou a palestra falando da importância do planejamento estratégico, para obter o “futuro desejado e, para que isto ocorra, é necessário procurar as novas necessidades da sociedade, como o novo perfil da mulher no mercado de trabalho, o aumento da população de idosos, as famílias menores, e a intolerância ao tempo de espera para atendimento”, explica o especialista. Por isto é preciso inovar e procurar na própria empresa onde estão os erros e acertos para conquistar clientes, e não apenas estacionar quando alcançar o sucesso.“É necessário analisar o que exatamente se vende, sair da zona de conforto e procurar fazer ações que tenham resultado e aprendizagem”, diz Pedrosa. A equipe de trabalho também é muito importante. Tanto os funcionários de linha de frente, quanto aqueles que ficam no escritório, necessitam de treinamento e estrutura adequada. Os de linha de frente precisam proporcionar boas sensações ao cliente e experiências que serão capazes de conquistá-lo. “O cliente gosta de ser ouvido, e o vendedor que escutar mais, ou que tenha bom relacionamento, vende mais”, diz o especialista. Além dessas informações foram apresentados filmes sobre as lojas do futuro, que com apenas um chip, o cliente poderá saber mais informações sobre o produto, provar uma roupa virtualmente, contabilizar o total da compra já no carrinho de compras, entre outras facilidades para o dia a dia, que a tecnologia já pode oferecer ao consumidor. O palestrante é também coordenador dos programas Master e Executive MBA do B.I. International. Com diversas experiências internacionais, Pedrosa morou no Japão e Estados Unidos antes de assumir a diretoria de Desenvolvimento de Marketing do Unibanco. Atualmente, além de sua atuação acadêmica e consultoria, é sócio de operações varejistas.

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