Tiago Purcino*
Como conseguimos fazer com que nosso consumidor se mantenha fiel à marca? Usando ferramentas e benefícios que sejam atrativos para o cliente. Veja um exemplo do que a Renault desenvolveu para seus consumidores. Existe hoje uma ferramenta on-line chamada de “Clube Fluence”, desenvolvida especialmente para atingir o potencial consumidor de um de seus produtos, sejam eles clientes antigos ou prospects. Alem de benefícios de descontos por meio de parcerias, o principal chamariz da ferramenta é oferecer conteúdo ao cliente.
No momento do seu cadastro, que foi feito por intermédio de uma rigorosa seleção e restrito a apenas convidados, o consumidor escolhe seis entre oito temas disponíveis de seu interesse. Ou seja, ele pode escolher entre cinema, artes, ciências, esportes, etc. Semanalmente uma newsletter é enviada para cada um de seus mais de dez mil cadastrados com novidades dentre os assuntos escolhidos.
Além disso, por meio de parcerias realizadas conseguimos oferecer alguns benefícios ao consumidor que ele hoje não encontra em outras ferramentas. Por exemplo, os cadastrados no Clube tiveram a oportunidade de receber por um mês de graça a Folha de SP, sem custo nenhum. Se o consumidor quiser se manter assinante da Folha ele poderá solicitar diretamente à mesma por intermédio de um acordo comercial entre eles.
O fato é que este cliente tem claro em sua cabeça e seu dia à dia que quem lhe proporcionou um benefício foi a Renault. E que ele semanalmente está recebendo atualizações de conteúdo e outros benefícios como descontos maiores para compras nas próprias lojas on-line.
Mas é uma forma de manter o consumidor fiel a sua marca. E as empresas hoje precisam começar a pensar fora do quadrado para que possam cada vez mais fidelizar e manter o seu cliente comprando seus produtos ou serviços, sejam eles por meio da compra on-line ou a compra física no showroom.
Só não esqueçam que o preço tem um peso fundamental neste formato de compra e seja por intermédio das lojas on-line, dos sites de compras coletivas ou até mesmo da compra no showroom. É importante que sejam realizadas mais ações para atingir este consumidor que mesmo com comportamentos diferentes de compra é extremamente exigente, e gosta de ser tratado com o mesmo respeito designado aos consumidores mais tradicionais.
*Thiago Purcino é formado em Publicidade e Propaganda pela Faap. Professor nas horas livres, ministra como especialista nas áreas de Atendimento e Planejamento de Campanha, Promoção e Merchandising, Eventos entre outras matérias. É responsável pela área de eventos na Renault do Brasil, com vasta experiência de mercado. Palestrante, tem como filosofia aprender sempre e diariamente por intermédio das trocas de experiências entre seus alunos, o consumidor e qualquer um que possa trazer coisas novas para discussão e debate. @thiagopurcino e [email protected]
