Por: 0. 28 de Maio de 2014
A situação é comum em muitas das empresas brasileiras. A diretoria desenvolveu uma campanha para estimular seus funcionários, para, assim, premiar os colaboradores que se destacassem entre os participantes. O prêmio escolhido foi uma viagem, mas muitas dúvidas surgiram no período entre os trâmites, embarque e realização daquilo que é conhecido pelos profissionais do mercado como viagem de incentivo.
Por isso fomos conversar com uma das grandes especialistas neste assunto e que está na lista das 20 mulheres mais influentes do Promoview. Seu nome é Stela Villela, diretora comercial da Top Service, empresa especializada em realizar viagens de incentivo.
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Stela Villela está entre as 20 mulheres mais influentes do mercado, segundo o Anuário Brasileiro de Marketing promocional.[/caption]
Stela esclareceu muitas dúvidas recorrentes de quem está buscando realizar uma viagem que dê ao premiado a sensação de que valeu a pena participar da campanha.
Promoview: Qual é a diferença entre uma empresa que organiza um programa de incentivo e a Top Service que organiza a viagem de premiação do incentivo?
Stela Villela: Na verdade, a diferença é porque a Top Service é uma operadora de viagens de incentivo, então trabalhamos como um complemento da empresa que desenvolve a campanha. Temos o foco unicamente na parte da premiação. Para começar procuramos entender a campanha, o motivo dela e qual é a temática.
A partir daí ajudamos a desenvolver o roteiro em si, desde as providências de praxe como em qualquer viagem até as questões de personalização e momentos especiais, inserindo de maneira sútil e agradável os pontos que o premiado vivenciou lá atrás, enquanto trabalhava em busca do objetivo.
Promoview: Quais atributos os clientes valorizam quando procuram a Top Service para organizar uma viagem de premiação?
Stela Villela: A Top Service é líder de mercado em operações de viagem de incentivo no Brasil, então, quando a empresa procura a gente ela está buscando inovação – devido ao nosso conhecimento e tudo o que representamos no mercado junto com a expertise de anos de atuação, então temos diversos cases com informações para compartilhar com o cliente; segurança – pois temos uma estrutura de fato bem bacana para podermos atender a todos os clientes, seja lá qual for o porte. Atuamos hoje com a maior campanha de incentivo do Brasil e que atende 1.200 pessoas.
E de certa forma, podemos falar até que a empresa quando nos procura, ela quer profissionalizar a premiação de viagem de incentivo dela, porque quando se fala de viagens, tem muitas empresas que ainda hoje acabam comprando com quem ainda não é especialista e que estão inseridas em outro contexto e fazem viagens de lazer às vezes que e também ou por falta de conhecimento ou por comodidade empresas acabam contratando quem não estão acostumadas a fazer incentivo.
Promoview: A Top Service tem por objetivo garantir, por intermédio de uma viagem exclusiva, os melhores resultados para as campanhas de metas das empresas. Como é o planejamento realizado? Quais são as programações?
Stela Villela: Quando somos procurados por um cliente, primeiro a gente tenta entender um pouco algumas coisas, como por exemplo, quais são os objetivos do cliente, quem é o público que ele está desenvolvendo essa premiação, qual é o nível socioeconômico, faixa etária, se viaja com acompanhante ou não, se a empresa já realizou algumas viagens anteriormente e até perguntamos qual foi a experiência. Tudo isso é feito para que tendo essas informações, possamos propor alguma coisa para o cliente.
A partir daí, desenvolvemos a viagem de acordo com essas premissas todas, detectadas no trato com o cliente. Na hora de construir a viagem, tentamos fazer de uma forma que ela vá em uma crescente e sempre deixamos a “cerejinha do bolo”, as coisas mais bacanas para o final o final da viagem buscando proporcionar a melhor sensação para quem lutou tanto para estar lá, naquele momento especial, deixando sempre um gostinho de "quero mais" demonstrando ao premiado que valeu a pena e valerá ainda mais trabalhar duro nas próximas campanhas para viajar novamente. E o engajamento é alto pois realmente este tipo de experiência proporciona uma vivência muito especial e bacana para todos.
E uma das coisas que a gente também busca muito inserir dentro das viagens é o momento que a gente diz que o dinheiro não pode comprar, porque a sensação que o premiado tem que ter é que de fato aquela viagem de premiação foi desenvolvida especialmente para ele e que não poderia usufruir da viagem se não fosse pela empresa que está proporcionando todo esse encantamento.
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Stela Villela, diretora comercial da Top Service.[/caption]
Promoview: Qual é a preocupação da Top Service para o funcionário que irá participar da viagem de incentivo?
Stela Villela: Nossa preocupação é que ele sinta-se como um ganhador de fato e que não tenha preocupação com nada. Acolhemos o premiado estimulando-o a usufruir um prêmio que ele de fato batalhou por muito meses para poder conquistar.
Isso começa no pré-atendimento aqui no Brasil. Desde o momento em que a gente identifica o premiaod já desenvolvemos toda uma comunicação para estar conversando com este ganhadores para que ele sinta que a gente estamos preocupados para que ele e seus acompanhantes tirem suas documentações corretamente, instruímos eles com o que eles tenham que fazer, informamos todas as questões de trajes até o horário que ele tem que estar no aeroporto, tudo de forma a que ele se sinta bem com a nossa equipe de campo que está o tempo todo orientando os premiados naquilo que eles precisam fazer.
Promoview: Qual é a premiação mais procurada pelos clientes (local, destino, entre outros) e por quê?
Stela Villela: Hoje em dia, não generalizando , mas falando em um âmbito geral, as viagens de incentivo tem uma duração de até seis noites de viagem. No passado se encontrava viagens de incentivo de até duas semanas. Nossa logística é planejada para que não fique uma coisa super cansativa. Lógico que existem exceções e se o cliente quer ir para Índia a gente vai indicar qual seria o período ideal para esta viagem para que facilite o deslocamento das pessoas. Mas sempre propomos uma programação que possa ser realizada com tranquilidade e conforto durante o período da viagem
Entre os destinos mais solicitados precisamos separar entre os mais distantes e mais próximos.
Entre os mais distantes temos Dubai, que, mesmo por ser uma jornada com muitas horas de voo é um destino muito legal pelas coisas diferentes que o local oferece como por exemplo a questão de cultura, hotéis maravilhosos, mesquita e até um jantar no deserto que deixa as pessoas super emocionadas; Rússia é um destino que está bastante em alta, até porque a Europa já foi bastante explorada, então cada vez teremos um destino que será mais explorado em um período e a do momento é a Rússia; Croácia é outro destino que de dois anos para cá tem sido muito solicitado; Las Vegas – um destino que os clientes tem feito muita ação e Orlando que é a que sempre está em alta por todas as atrações que o local oferece.
Para os destinos de curta duração e internacionais, fazemos muitas viagens para a América do Sul. Buenos Aires e Santiago são destinos onde sempre tem algo acontecendo. Seja uma viagem de premiação com mix de convenção e são destinos próximos daqui e fáceis com um custo/benefício excelente. Atacama e Peru, por terem um apelo mais turístico também são destinos com bastante demanda na América do Sul.
Promoview: Como é o trabalho da equipe Top Service que acompanha os premiados?
Stela Villela: Normalmente vai sempre o atendimento da conta que costuma acompanhar o grupo, visando dar uma continuidade na entrega e temos também uma seleção de guias e coordenadores que trabalham o ano todo conosco. Por terem contato direto com os premiados eles são pessoas chave no relacionamento. Temos uma área aqui dentro que cuida só do treinamento e do relacionamento dessa equipe que viaja com os premiados. São pessoas que nos representam mesmo, vestem a camisa e estão ali o tempo todo, elas são muito importantes para nós.
Promoview: Qual a dica que você dá para os clientes que procuram colocar a viagem de incentivo como prêmio pelas metas alcançadas em um programa?
Stela Villela: Este é o melhor tipo de premiação que existe e não estou falando isso nem por trabalhar neste meio, mas vejo analisando as empresas que atendemos há muito tempo e que começaram fazendo uma ação com viagem de incentivo modesta e, devido aos resultados residuais hoje elas aumentaram muito este tipo de atividade. Daí as próprias áreas e divisões das empresas vão percebendo que o efeito é muito mais eficiente que qualquer outra premiação, pois você trabalha sua marca e o emocional da pessoa que reflete-se no relacionamento e auto conhecimento do participante. Então o que temos é um aumento sensível nesta modalidade de viagem, o que é natural. A viagem de incentivo é muito mais eficiente que qualquer outro tipo de premiação. Não se equipara com outro tipo de prêmio.
Promoview: Para finalizar, deixe uma palavra para o leitor que está procurando por alguém que realize uma viagem de incentivo:
Stela Villela: O que é importante ressaltar para o mercado corporativo é que na hora de se buscar um parceiro para realizar uma viagem de incentivo, é importante saber diferenciar o que é uma empresa especializada no ramo, o que é uma empresa não especializada.
Apesar de termos muitas opções, ainda é difícil diferenciar a qualidade das empresas neste aspecto especifico. E, como de certa forma lidamos com o mercado de turismo, se envolve tudo o que numa viagem normal como, por exemplo, base aéreo e hotéis. Parece tudo igual e muitas vezes as empresas não conseguem diferenciar e acabam comparando uma empresa diferenciada - que possui expertise, além de uma série de elementos agregados dentro da prestação do serviço - com alguém que de fato não tem a pretensão de fazer uma viagem de incentivo.
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