O Palmeiras move milhões de torcedores espalhados pelo Brasil e pelo mundo. São palestrinos de todas as descendências, etnias e classes sociais que têm orgulho de vestir a camisa do clube. Para se aproximar e conhecer cada vez mais a sua torcida, a Sociedade Esportiva Palmeiras aposta na evolução digital do clube ao transformar a forma de interagir com seus torcedores e fãs, e escolheu a AX4B, parceira oficial da Microsoft em soluções e softwares para o mercado nacional, para liderar um projeto de gestão de relacionamento.
Hoje, para conhecer o torcedor de forma única, o Palmeiras precisa integrar todas as suas bases de dados, como o Avanti (programa de sócio-torcedor), as bases de compra de ingressos, a loja virtual Mundo Palmeiras, as lojas físicas Academia Store, a Palmeiras Tour e a recém-criada base Família Palmeiras, projeto recém-lançado que visa identificar os milhões de palmeirenses espalhados pelo mundo.
A partir de agora, será implementado um cadastro único, com uma visão única sobre cada torcedor palmeirense. Segundo Flávio Vasconcelos, gerente de CRM da AX4B, o projeto unificará as bases de dados do Palmeiras e terá o Microsoft Dynamics CRM Online como repositório principal, identificando hábitos de compra e comportamento, possibilitando entender os torcedores com maior profundidade e realizar estudos analíticos e preditivos sobre toda esta base.
“O Palmeiras está investindo para conhecer o seu torcedor de verdade. Com o Microsoft Dynamics CRM Online sendo a plataforma de gestão principal, ficará muito mais simples entender as necessidades dos fãs e torcedores, tratando cada um deles como um indivíduo único, com necessidades e desejos diferentes, mas ligados pelo mesmo motivo, que é a paixão pelo clube”, explica Flávio Vasconcelos.
De acordo com o diretor de marketing de soluções de negócios da Microsoft Brasil, Fabio Araujo, o Palmeiras terá em mãos uma ferramenta inovadora e que utiliza análises preditivas para personalizar as ações e aumentar o engajamento entre o consumidor e a Família Palmeiras.
“O mercado vive uma transformação digital, em que as empresas cada vez mais estão sendo impulsionadas por inteligência artificial e análises preditivas para conhecer profundamente os clientes e encantá-los em todos os seus canais, oferecendo experiências personalizadas de relacionamento. Para apoiar a Família Palmeiras, o clube escolheu as soluções em nuvem da Microsoft, com base no Microsoft Dynamics CRM Online, para ser a ferramenta chave neste programa estratégico que abrange palmeirenses ao redor do mundo. Estamos orgulhosos por sermos o catalisador deste projeto único neste segmento de mercado”, conta Araujo.
Roberto Trinas, Chief Marketing Officer do Palmeiras, reforça que o projeto liderado pela AX4B resultará no pioneirismo de gestão de fãs e torcedores no Brasil, levando o profissionalismo no futebol a um novo patamar.
“Desde os primeiros contatos que tivemos com a plataforma Dynamics da Microsoft, já sabíamos que seria possível dar um novo passo na gestão dos nossos fãs e torcedores, que estão espalhados não só pelo Brasil, mas pelo mundo inteiro. O Palmeiras é um clube de projeção mundial e precisamos de tecnologia que atenda nossas necessidades de forma global. Sabendo do potencial da solução, escolhemos a AX4B por toda a experiência da equipe, que entendeu o desafio de forma clara e desenhou uma solução objetiva que nos dará possibilidades de crescimento compatíveis com o tamanho da nossa torcida”, afirma Trinas.
O executivo reforça que a evolução digital do Palmeiras e o projeto de implantação do Microsoft Dynamics CRM Online vão ao encontro das novas tendências de consumo mobile, facilitando a interação com a marca e centralizando todos os canais em uma única plataforma.
“Em um futuro próximo, o torcedor poderá comprar ingressos para os jogos, produtos licenciados do clube, consultar benefícios, informações sobre o time e diversas outras atividades pelo próprio aplicativo do Palmeiras, facilitando a vida do torcedor e promovendo uma experiência única de contato com a marca”, expõe o dirigente do Verdão.
O Palmeiras também está trabalhando com o objetivo de aprimorar cada vez mais os serviços oferecidos ao sócio-torcedor Avanti para melhorar sua experiência, aumentar a satisfação do público que vai aos jogos e atender às expectativas e necessidades dos milhares que contribuem de diversas partes do Brasil e do mundo.
“Todos os investimentos feitos pelo Palmeiras têm o único intuito de potencializar o futebol. Iniciativas como o projeto de CRM, ou qualquer outro investimento feito em estrutura ou tecnologia, voltarão direta ou indiretamente para o clube, que trabalha todos os dias para dar alegrias aos torcedores. A família palestrina é a maior família do mundo, é apaixonada pelo clube, e merece ter as melhores experiências dentro e fora de campo”, finaliza Trinas.
O Palmeiras tem importantes parceiros que ajudam no desenvolvimento do clube dentro e fora de campo. Crefisa e FAM (Faculdade das Américas) são os patrocinadores oficiais Master e, junto com a fornecedora de material esportivo Adidas, incorporam o time campeão de patrocinadores que engrandece ainda mais o Verdão, sempre presentes e marcando golaços ao lado do Alviverde.
