O aplicativo Oi Mais Empresas, lançado pela Oi no final de 2015, já é um sucesso entre os pequenos e médios empresários.
A companhia se reposicionou no mercado de pmes de forma inovadora ao lançar portfolio simplificado de serviços e plataforma de atendimento totalmente digital através do app Oi Mais Empresas.
O aplicativo funciona como um SAC na palma da mão e permite aos clientes realizar qualquer tipo de solicitação diretamente pelo smartphone. Desde o lançamento, mais de 1,8 mil usuários já utilizam o app e o nível de satisfação supera os 90%. Cerca de 60 mil pequenas e médias empresas já aderiram ao novo portfolio e estão se beneficiando do novo canal de atendimento da Oi.
O desenvolvimento do aplicativo foi feito a partir de pesquisas realizadas com clientes, que não queriam demandar parte do seu tempo em ligações para o call center da operadora. “A estratégia da Oi é oferecer aos clientes o que eles querem e precisam.
O app Oi Mais Empresas é disruptivo no mercado e é a primeira entrega da companhia dentro da estratégia de digitalização de toda a cadeia da Oi, um dos principais pilares de seu planejamento. O atendimento é prático, rápido e exclusivo”, afirma Paulo Pessoa, diretor da Unidade do Empresarial da Oi.
Pelo aplicativo os clientes conseguem comprar serviços, fazer upgrade e planos, solicitar mudanças de endereço entre outros.
Desde o seu lançamento, a Oi tem monitorado a quantidade de downloads e cadastramentos, número de solicitações, nível de satisfação entre outros, o que facilita na formulação de ações corretivas, além de criar melhorias e novas funcionalidades para a plataforma.
Uma das melhorias apresentadas e já implantadas pela Oi, a pedido dos clientes, foi sobre o recebimento da via de conta. O cliente agora tem a opção de baixar a conta em pdf no próprio app ou solicitar o envio por email também pelo aplicativo.
