Este canal é patrocinado por
Este canal é patrocinado por

O que é a experiência digital do cliente?

Por: Redação. 1 de Novembro de 2021

A maioria das experiências hoje em dia são digitais. E é por isso que as empresas que aperfeiçoam as experiências digitais, se antecipam àquelas que não o fazem. Neste artigo, vamos aprender sobre os fundamentos de uma experiência digital e como as empresas podem oferecer experiências online consistentes aos clientes e acionistas.

O que é experiência digital?

Uma experiência digital é como um cliente ou um acionista se sente ao interagir com uma marca nos canais digitais. Quando digo canais digitais, me refiro a todos os pontos de contato digitais, incluindo o site de sua marca, páginas de rede social, aplicativo móvel, chat ao vivo, e-mail, e assim por diante.

Uma experiência digital usa a tecnologia para oferecer uma experiência de marca aos clientes, funcionários e acionistas da empresa. Quer eles estejam comprando um produto de seu site ou preenchendo um formulário eletrônico em seu aplicativo móvel, se trata de uma experiência digital. Por que você deve se importar se a experiência digital de sua marca é mediana, boa ou ótima? Vamos aprender mais sobre isso.

As experiências digitais decidem se um cliente vai ou não permanecer fiel à sua marca. Foto: Pexels.

Qual é a importância da experiência digital?

A segunda lei do movimento de Newton explora a relação de causa e efeito entre força e movimento. E como isso é relevante hoje em dia? A teoria de causa e efeito de Newton, publicada há mais de 300 anos, prova a importância da experiência digital nos tempos de hoje. Não é brincadeira. Vamos entender como: 

Por que a experiência digital é essencial? 

Considerando a penetração em larga escala da tecnologia digital em nossas vidas, a maioria das experiências de clientes e acionistas são digitais. A importância dos canais digitais tem aumentado muito devido à natureza de mudança rápida do comportamento do consumidor durante e após a pandemia. É por isso que a pandemia de Covid-19 colocou novos desafios para os profissionais de marketing. 

As experiências digitais decidem se um cliente permanecerá ou não com sua marca. Ou se um funcionário ou acionista vai ficar feliz em se associar ou não à sua marca. Aqui está uma equação simples: Uma excelente experiência digital = clientes fiéis + funcionários e acionistas satisfeitos. Os clientes e acionistas querem acessar serviços e informações tão rápida e eficientemente quanto possível. Eles querem que cada interação com a marca seja adaptada às suas exigências e aos desafios atuais. Agora você sabe porque a lei de causa e efeito de Newton também funciona nesta era digital! E você sabe por que as experiências digitais são tão críticas para o sucesso a longo prazo de sua marca. 

Agora vamos aprender mais sobre as experiências digitais com a ajuda de alguns exemplos:

Exemplos de experiência digital

Aqui estão alguns exemplos comuns de experiência digital:

  • Oferecer um serviço holístico e universal de atendimento ao cliente, o que isso significa? Significa que, independentemente de um cliente ou um acionista fazer uma pergunta por e-mail ou no Twitter, haverá alguém para uma resposta.

 

  • Automatizar a resposta a uma pergunta com a ajuda de chatbots. Os chatbots baseados em IA podem permitir uma melhor experiência digital, reduzindo o tempo de retorno do serviço.

 

  • Criar experiências hiper personalizadas através da compreensão do serviço e das necessidades de informação dos clientes e acionistas. As marcas oferecem tais experiências personalizadas, coletando dados vitais sobre a atividade online e as preferências de comportamento de seu público.

 

  • Uma experiência digital pode tomar a forma de um quiz ou uma avaliação ou um tutorial em vídeo acessível através do aplicativo móvel de uma empresa.

Tags: online experiencia-digital cliente