Inovador em todos os sentidos, o primeiro SUV criado e fabricado pela Fiat no Brasil pode se “materializar” na garagem da casa dos consumidores.
Com o uso da tecnologia de realidade aumentada, o cliente interage com o Pulse através do assistente virtual do WhatsApp.
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É só clicar no botão Ver Carro e posicionar a câmera do smartphone de frente para o espaço físico em que deseja ver o veículo estacionado e pronto.
Com-uma experiência completamente interativa, o usuário ainda terá a oportunidade de encontrar conteúdo customizado, informações a respeito de todas as versões e preços do modelo.
A público também vai poder conferir todos os detalhes sobre o Pulse, como fotos, vídeos e até mesmo figurinhas.
Esta é mais uma funcionalidade que a Fiat trouxe para chamar os consumidores a conhecer o SUV de maneira leve e cheia de descontração.
“Bora conhecer o novo Fiat Pulse?”, pergunta o Bot. O novo modelo, que já surgiu com a marca da interação, proporciona uma experiência dinâmica diversificada antes mesmo de realizar a compra.
Em seguida, o assistente virtual mostra os atributos que permitem uma conexão entre o usuário e o veículo.
Trata-se de cinco questões que falam a respeito de design, preferências e necessidades em um carro para compreender qual é o perfil do cliente.
Com as respostas, o consumidor tem a chance de acessar informações daquilo que acha ser mais importante em seu novo veículo no momento de avaliar a compra.
O público que permanecer até o final do atendimento pode participar de um quizz premiado com perguntas sobre as curiosidades do Pulse.
Quem acertar todas as perguntas, ganha descontos na Fiatwear, linha de roupas e acessórios de lifestyle da fabricante.
E isso não e tudo. O chatbot ainda oferece pacotes de figurinhas para todas as pessoas que participarem do teste.
Estratégia
O assistente virtual do Fiat Pulse é inovador no mercado automotivo brasileiro, uma vez que se trata de um Chatbot interativo, com entrega de conteúdo de produto na forma de um game (perguntas e respostas), realidade aumentada e uma campanha de notificações ativas.
A Stellantis é inovadora ao adotar esse formato de trabalho.
“Sabemos que hoje o WhatsApp cobre cerca de 74% da jornada do nosso cliente. Isso começou com os lançamentos online, em 2020, mas se consolidou neste ano. Nossa proposta é simplificar o processo para reter o cliente, e realizá-lo de forma mais interessante e interativa”, afirmou Alessandra Souza, Head of Experience & Digital Latam da Stellantis.
A elaboração do chatbot ficou a cargo da Take Blip, plataforma líder de Comércio Conversacional no Brasil, que compreendeu a necessidade da marca e do mercado, para criar uma coisa nova em relação à concorrência.
“Temos a percepção hoje de que a experiência digital quebrou barreiras de concorrência e se tornou fator decisivo na hora da compra para os consumidores. Por isso, o trabalho que realizamos em Take Blip visa proporcionar uma experiência digital completa, estreitando o relacionamento das marcas com os seus clientes e auxiliando toda a jornada de compra”, aponta Maria Flávia Souza, Diretora de Auto, Health & Others em Take Blip.
Para mostrar o carro em realidade aumentada, a Fiat utilizou a plataforma de AR Commerce da More Than Real, startup brasileira autoridade global no desenvolvimento de recursos de realidade aumentada.
Segundo Marcos Trinca, CEO da empresa, esse modelo de interação com os clientes é uma tendência muito forte e com certeza é algo que irá se consolidar nos anos seguintes.
“Proporcionar uma visualização tão realista do produto diminui o atrito e otimiza a jornada do cliente, trazendo muito mais segurança na decisão de compra. O resultado só pode ser positivo: maior taxa de conversão”, finaliza Trinca.
