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A era digital traz consigo potentes ferramentas de relacionamento, capazes de alterar de forma definitiva a comunicação entre as pessoas, o que causa impacto em diversas áreas, principalmente na economia. Para as empresas, a inclusão digital tornou-se um poderoso recurso para divulgar seus produtos e serviços, e ainda – por meio da interatividade – conquistar uma aproximação maior com o público consumidor.

É o caso da rede paranaense Mabu de Hotéis & Resorts, que concretizou sua inserção no universo digital por meio de site, blog, redes sociais Twitter, Orkut e Facebook e pelo Trip Advisor (uma espécie de guia hoteleiro em que os turistas do mundo todo compartilham informações sobre viagens e destinos). Ao oferecer aos clientes todos esses canais na web, a rede hoteleira deu um passo à frente, proporcionando ainda mais benefícios ao seu público-alvo, formado por pessoas que, em sua maioria, são usuárias da internet. O investimento do Mabu para a implementação dos sistemas foi de R$30 mil. Segundo especialistas, além da facilidade de comunicação, as mídias sociais podem ser empregadas de diferentes formas: em campanhas publicitárias, como um canal de relacionamento com o cliente ou até mesmo na construção da marca coorporativa na internet. Portanto, a utilização de maneira adequada de tais tecnologias pode gerar redução de custos, tendo em vista sua ampla abrangência.