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Os perfis do Itaú e o do Santander no Twitter protagonizaram no dia 19/09 uma curiosa estratégia de relacionamento com os consumidores nas redes sociais. Tudo começou quando o usuário do Twitter @vyktorb, afirmando estar indeciso sobre qual Banco escolher, lançou um desafio em seu perfil no fim da tarde de quinta-feira: abriria conta no vencedor de uma batalha de rimas ali mesmo, no microblog. O tuíte foi levado a sério por ambos os lados, e os Bancos começaram a destacar vantagens e diferenciais das marcas - em verso. Acompanhe, abaixo, a troca de mensagens: A reação bem-humorada e informal é adequada ao Twitter, explica Eduardo Tracanella, superintendente de marketing institucional do Itaú. "Tudo está mudando muito rápido e as marcas precisam mudar também. Elas perceberam que podem ter mais conversa, mais protagonismo, e menos propaganda. Sem perder a identidade, e adequando a linguagem a cada plataforma", avaliou. De acordo com Clau Duarte, superintendente executiva de comunicação externa do Santander, o Banco monitora tudo o que é falado nas redes sociais e busca interagir na mesma linguagem que as pessoas usam nesses meios. "Quem pauta o que o Santander vai falar nas redes sociais são os consumidores. Essa é a maior vantagem da internet. Buscamos responder na linguagem do cliente", explicou.