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Para promover a venda dos chás da marca inglesa Tetley no Canadá a agência John St. optou por uma ação na 'hora da verdade': a chega dos clientes no supermercado. Em um dia qualquer consumidores chegaram a diversas lojas e foram supreendidos na hora de pegar um carrinho de compras: ao invés de objetos, lá estavam promotores segurando cestos, chamados de personal shoppers. Sob o mote de 'Quebrar a Rotina' a experiência começou bem antes das compras e sem grandes alardes. Os personal shoppers apenas se ofereciam para carregar as compras e acompanhar os consumidores, tornando a ida ao supermercado naquele dia algo diferente. Ao estimular algo diferente, predisporía-os a experimentar uma nova marca de chás. Esta foi uma prova de que entre a chegada no estabelecimento e o 'check out', na hora do pagamento, há ainda muito o que ser feito em termos de marketing promo...