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Cada vez mais as marcas utilizam as plataformas digitais para desenvolver relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes. Um dos fatores que colaboraram para essa postura é a possibilidade de avaliar rapidamente o retorno sobre o investimento nas campanhas (ROI), o que traz mais segurança na hora de preparar o budget para uma ação digital.

[caption id="attachment_50347" align="aligncenter" width="360" caption="Claudia Woods."][/caption] Uma das principais especialistas brasileiras sobre o tema, Claudia Woods, diretora de serviços da Predicta, apresentou a palestra "Entendendo o ROI no novo ecossistema", no ultimo dia 18/03, durante o evento Web Expo Forum. Para Claudia, o grande desafio das empresas é saber como medir o resultado de uma campanha em um ambiente onde o "funil" de conversão não existe mais e o usuário pode ser convertido em diversas plataformas, como mobile, mídia social e web. "É importante que as empresas definam as métricas mais adequadas para cada tipo de campanha, pois somente dessa forma poderão medir de maneira eficiente o retorno de uma ação", ressalta. A executiva complementa: "as métricas só serão válidas e apresentarão resultados precisos se as empresas utilizarem de forma adequada as ferramentas, mostrando conhecimento do seu público-alvo. Dessa forma, conseguirão desenvolver ações assertivas para divulgação dos seus produtos e serviços", explica. Este ano, o evento reuniu profissionais brasileiros e internacionais que compartilharam experiências e apresentaram tendências para o mercado sobre o futuro da internet. Entre os palestrantes estavam nomes como o diretor da Turner Broadcasting System, Ron Surfield; o VP de Marketing & Innovation da PepsiCo do Brasil, Carlos Ricardo; e o diretor de Internet e Relacionamento da Tecnisa, Romeo Busarello.