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O CRM visto como Estratégia de Negócios.
Ferramentas tecnológicas ajudam, mas muitas vezes são adquiridas antes de uma
definição estratégica, no entanto para se ter o efeito em resultados,
pessoas e processos são fundamentais.
Conteúdo:
O que e como estruturar uma Estratégia de CRM
Qual a importância das Pessoas no processo
Como processos transformam as organizações
Qual ou quais tecnologias disponíveis no mercado
Palestrante:
Sérgio Augusto, Diretor de Operações - OgilvyOne Consulting.Executivo de Marketing com 22 anos de experiência
Foi Diretor de Marketing da SKY, BCP e TELEFÔNICA.
Expert em Marketing de Relacionamento, planejando e implementando programas e campanhas de marketing direto com expressivos resultados. Tem 13 cases premiados nos últimos 5 anos: AMAUTA, ABEMD, ADVB e iBest, destacando o Grand Prix de Melhor Campanha da América Latina em 2002.
Professor do curso de MBA em Marketing da FGV, Módulo Marketing de Relacionamento desde 2000 e professor do Curso de Especialização da ABEMD. Alem de membro do Conselho da entidade entre 2002 e 2006.
Inscrições e Informações:
Ligue: (11)3129-3001 ou mande um email para: http://atendimentoeventos@abemd.org.br
Data: 23/08/2007 - quinta-feira
Horário: das 09:00h às 12:30h
Local: ABEMD - Edifício Itália - 13º andar cj 132 B
Endereço: Av. Ipiranga, 344 - Esq. c/ Av. São Luís, 50 - Centro - SP
Investimento: Associados da Abemd: R$ 150,00
Não Associados: R$300,00
Dia 23 de agosto - das 09h00 as 12h30, em São Paulo.