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O poder da jornada do cliente

Por: Aline Oneda 27 de Outubro de 2020

Você sabia que conquistar um novo cliente custa, em média, cinco vezes mais caro do que gerar satisfação e resultado para um cliente fiel? 

Exatamente por isso, prezar pela fidelização em um negócio é fundamental para criar resultados realmente expressivos. 

Para isso, é necessário criar um ambiente em que tal cliente se sentirá satisfeito em todos os aspectos. É nesse sentido, que um conceito importante deve ser incorporado desde o início de qualquer operação: A jornada do cliente.

O poder da jornada do cliente está na possibilidade da empresa desenvolver ações específicas para cada uma das etapas que levam o consumidor à compra, criar relacionamento de confiança e senso de autoridade que podem ser decisivos na hora do cliente fazer sua decisão de compra.

Afinal, o que é a jornada do cliente?

Este é um método para analisar cada ponto de contato do cliente com a empresa e checar todo o caminho do mesmo, desde a sua primeira interação com a marca. Assim, é possível identificar a realidade da empresa. 

O objetivo é a satisfação do cliente, entregar a melhor experiência para poupar tempo, agregar valor e oferecer produtos certos na hora certa.. Ao passo que o crescimento do faturamento acontece de forma consistente.

A especialista destaca que esse modelo é uma ótima forma de mostrar o quanto uma empresa se importa com seu consumidor e está disposto a fazer de tudo para melhorar a experiência dele. 

Existem diversos formatos de jornada do cliente, você deve desenvolver o formato alinhado com as necessidades da sua empresa.

5 dicas para implantar a jornada do cliente na sua empresa

1- Junte as pessoas-chaves da sua empresa;

2 - Viva a experiência do cliente na perspectiva dele;

3 - Passe por cada ponto de contato do cliente;

4 - Levante os problemas que ele pode ter e as soluções que ele recebe hoje;

5 - E lembre-se que você também pode contratar profissionais de Experiência do Cliente (customer experience) para te ajudar a implantar a jornada do cliente na sua empresa.

Tags: artigo | Aline Oneda | fidelização do cliente