Propaganda enganosa foi a principal queixa entre os consumidores, com quase 29% do total de queixas.
Os descontos nem sempre são o que parecem, ainda mais na Black Friday.
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O site Reclame Aqui recebeu 4.800 reclamações entre às 11h do dia 27, quarta-feira, e às 12h de 29 de novembro. O número representa um aumento de 44% com relação ao mesmo período de 2018, quando foram registradas 3.332 queixas.
A Americanas.com, da B2W, foi a empresa mais reclamada, com 148 queixas, logo acima do site KaBum!, também com 148 reclamações.
O principal motivo das queixas é a propaganda enganosa, com 28,69% do volume, quase um terço de todas as reclamações. Logo depois, aparecem os problemas na finalização da compra, com 11,23% e divergência de valores com 9,44%.
Muitas empresas iniciaram as promoções antecipadamente, então o atraso na entrega também está entre as queixas, em quarto lugar, com 7,83%. Em quinto lugar, está o estorno do valor pago, 4,29%.
Entre os produtos que mais geraram reclamações estão celulares (10,2%), tênis (6,67%), componentes, peças e acessórios (4,32%), TVs (3,7%) e cartões de crédito (3,64%).
A data promocional movimentou mais de 2 bilhões de reais no comércio eletrônico, segundo o site Compre e Confie.
Confira as 10 empresas que mais receberam reclamações até agora:
1 – Americanas.com, loja on-line – 148 reclamações.
2 – KaBuM! – 148 reclamações.
3 – Casas Bahia, loja on-line – 117 reclamações.
4 – Magazine Luiza, loja on-line – 115 reclamações.
5 – Méliuz – 109 reclamações.
6 – Saraiva, loja on-line e física – 109 reclamações.
7 – Carrefour, loja on-line – 94 reclamações-
8 – Adidas – 94 reclamações-
9 – Netshoes – 90 reclamações-
10 – Zee Dog – 86 reclamações.
