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Fidelização: seria uma via de mão única?

O sonho de toda marca é fidelizar seus clientes. Ter uma clientela fiel traz diversos benefícios para qualquer tipo de negócio.

O sonho de toda marca é fidelizar seus clientes. Ter uma clientela fiel traz diversos benefícios para qualquer tipo de negócio.

Mas, essa conquista não acontece da noite para o dia. É preciso muito trabalho e muita dedicação para conseguir, primeiro, conquistar o cliente, e, segundo, para mantê-lo ao seu lado.

Em uma semana que não se fala de outra coisa que não seja a Black Friday, que oficialmente acontece no dia 23 de novembro no Brasil, uma pergunta precisa ser feita: Será que apenas descontos são suficientes para fidelizar um cliente?

A fidelização de clientes nada mais é que tornar um cliente esporádico em um que sempre (ou na maioria das vezes) que precisa do seu produto ou serviço escolhe comprar na sua empresa e não em seus concorrentes.

A fidelidade não é uma exigência, mas sim, uma escolha do seu cliente, e, para que ele faça essa escolha, duas coisas são fundamentais: simpatia e confiança.

Quando nos tornamos fiéis a uma marca, produto ou serviço, é sinal de que ela está atendendo às nossas necessidades. Mas, se colocando no lugar do cliente, quem ganha mais com essa fidelidade?

Lógico, a partir do momento em que escolhemos comprar sempre a mesma marca de café, por exemplo, é porque gostamos do sabor, da qualidade do produto, e, porque não dizer, do seu preço. Sendo assim, acabamos não experimentando outro, afinal, para quê fazer isso se o nosso tradicional entrega o que queremos e nos satisfaz?

Nessa conta, ambos saem ganhando, tanto a marca quanto o consumidor. Mas, por que não arriscar e experimentar outra marca? Que garantias temos de que não vamos encontrar as mesmas qualidades em um outro produto similar, que, de repente, nos oferece um preço mais baixo?

As pessoas, de um modo geral, não gostam de mudanças. É a velha máxima de que em time que está ganhando não se mexe.

Lógico, se formos ver só o lado da empresa, a fidelização é excelente. Conquistá-la é uma tarefa muito difícil. Porém, se olharmos o lado do cliente, será que a marca lhe é fiel?

Levando isso para o mercado de live marketing, existem muitas empresas que já têm a sua agência preferida e o seu meio de ativação também definido. Por medo de arriscar, acaba se acomodando, e, mesmo que nem sempre o que lhe entregam seja satisfatório, acaba não indo procurar outra.

Pegando como exemplo um departamento de marketing de uma empresa que está habituado a fazer a sua divulgação apenas na mídia tradicional. Ele acredita piamente que isso é o suficiente para atingir o seu público-alvo. No entanto, ele nunca procurou uma agência especializada para fazer uma ação de live marketing.

Dessa forma, como ele pode mensurar se a mídia tradicional lhe traz mais resultados do que uma ação de live marketing?

Sendo assim, para que sejamos fiéis a uma marca ou a um prestador de serviço, se faz necessário que eles também sejam fiéis conosco. Só simpatia e bom atendimento não são mais suficientes.

Mas, para sabermos quem melhor atende às nossas necessidades precisamos mudar, arriscar, experimentar novos produtos e serviços.

É necessário ativarmos as nossas marcas nos mais diversos veículos e com os mais variados tipos de ferramentas. Apostar no novo é importante para sabermos se realmente o nosso cliente é fiel ou apenas se acostumou com o que lhe entregamos.

O mundo mudou. As pessoas mudaram. Portanto, não tenha medo de mudar você também! Fidelize seus clientes, mas mostre a que veio!

Nessa Black Friday, faça a diferença. Não ofereça apenas bom preço. Vá além!