Quais são as 50 empresas mais inovadoras no atendimento ao cliente?

06/11/2018


A gigante do varejo Magazine Luiza foi eleita a empresa brasileira que mais inova no relacionamento com cliente.

De acordo com a quinta edição do ranking anual elaborado DOM Strategy Partners, a companhia de Luiza Trajano consegue oferecer ao cliente ações que propiciam desde uma compra mais rápida, mais inteligente em diversos ambientes, até novas experiências de vendas feitas 100% pelo celular.

A DOM Strategy Partners ressalta que, em seus 60 anos - em especial nos últimos dez, o Magazine Luiza se movimentou sem medo de mudar a lógica de compra do consumidor brasileiro.

"Diferente de outras lojas do setor, o Magazine Luiza atacou vertentes importantes de encantamento ao cliente e que não estão fixadas apenas em um ecossistema bem definido de aplicativos ou de outros serviços virtuais.", diz Daniel Domeneghetti, porta voz do estudo e CEO da DOM Strategy Partners.

Segundo o executivo, a marca olha para a experiência de compra do físico ao digital, com a disponibilização de plataformas múltiplas de compra. " O 'Magazine Você' é um exemplo de inovação porque é uma espécie de loja virtual onde qualquer cliente pode criar a sua própria vitrine de produtos para vendê-los. Isso conquista e empodera o cliente.", acrescenta Domeneghetti.

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Logo atrás do Magazine Luiza, no ranking deste ano aparece a Nespresso – um salto e uma resposta ao crescente mercado cafeeiro de luxo no Brasil. A Apple e Netflix, símbolos perenes de inovação, aparecem em seguida sinalizadas nesta posição principalmente por continuarem a oferecerem seus serviços digitais.

O estudo "As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente" mostra como o universo corporativo brasileiro usa atualmente a inovação nas relações por meio de ações com consumidor final sob o tripé comunicação, transações/vendas e atendimento/relacionamento.

Na prática, a análise materializa em números como as companhias entregam uma melhor experiência de relacionamento ao cliente, avaliando ações estratégias, ofertas de produtos inovadores, interatividade no ponto de contato com o cliente por meio de canais alternativos, colaboração e abordagem online, além da disponibilização de formatos e modelos de atendimento.

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A DOM Strategy Partners destaca que a pesquisa não se restringe ao conceito de inovação ligada apenas à tecnologia, mas sim como objeto de fortalecimento no relacionamento da empresa com o consumidor.

Em sua quinta edição, o levantamento avaliou as companhias entre os meses de abril e julho por meio de uma pesquisa com mais de três mil consumidores e informações primárias, tais como releases, relatórios, informações para investidores e dados secundários, leia-se notas, reportagens, matérias, estudos e pesquisas publicas nos últimos 12 meses.

Abaixo, o ranking das 50 empresas mais inovadoras no Brasil:

Empresa                                                         Segmento                                                               

Magazine Luíza                                          Varejo - Eletro                                                            
Nespresso                              Varejo - Redes Alimentícias e Fast Food                                       
Apple                                                        Serviços Digitais                                                          
Netflix                                                       Serviços Digitais                                                         
Starbucks                               Varejo - Redes Alimentícias e Fast Food                                     
O Boticário                                           Higiene & Cosméticos                                                     
Google                                                      Serviços Digitais                                                          
XP Investimentos                            Bancos e Serviços Financeiros                                              
Hospital Albert Einstein                                    Saúde                                                                  
Porto Seguro                                          Seguros & Previdência                                                   
Santander                                           Bancos e Serviços Financeiros                                           
Itaú Unibanco                                    Bancos e Serviços Financeiros                                            
Mercado Livre                                          Varejo - Varejo Online                                                  
Smart Fit                                                       Varejo - Serviços                                                      
Uber                                                              Serviços Digitais                                                      
Bradesco                                             Bancos e Serviços Financeiros                                         
Open English                                                        Educação                                                         
Raia-Drogasil                                    Varejo - Farmácias e Perfumarias                                       
Mercedes Benz                                                Automobilística                                                    
Skinceuticals                                               Higiene & Cosméticos                                              
99 Taxi                                                            Serviços Digitais                                                  
Riachuelo                                                   Varejo - Vestuário e Moda                                         
Ultrafarma                                             Varejo - Farmácias e Perfumarias                               
Nubank                                                    Bancos e Serviços Financeiros                                    
Chili Beans                                            Varejo - Óticas, Jóias e Adereços                                  
Caixa                                                        Bancos e Serviços Financeiros                                   
Whirlpool                                                   Bens de Consumo Duráveis                                      
Dr Consulta                                                                Saúde                                                         
Natura                                                            Higiene & Cosméticos                                           
Youse                                                             Seguros & Previdência                                           
Osklen                                                         Varejo - Vestuário e Moda                                      
Ipiranga                                                    Distribuição de Combustíveis                                     
Coca-Cola                                                       Alimentos & Bebidas                                          
Claro                                                                  Mídia & Telecom                                               
Multiplus                                                                 Fidelidade                                                     
Wine.com.br                                                  Varejo - Varejo On-line                                          
Carmen Steffens                                         Varejo - Vestuário e Moda                                        
3 Corações                                                     Alimentos & Bebidas                                            
Easy Taxi                                                          Serviços Digitais                                                
Pizza Hut                                        Varejo - Redes Alimentícias e Fast Food                             
Banco do Brasil                                     Bancos e Serviços Financeiros                                      
Vigor                                                              Alimentos & Bebidas                                            
Vero Latte                                      Varejo - Redes Alimentícias e Fast Food                              
Urban Remedy                                               Alimentos & Bebidas                                          
Miss Pink                                                      Higiene & Cosméticos                                           
Madero                                          Varejo - Redes Alimentícias e Fast Food                               
Bullguer                                         Varejo - Redes Alimentícias e Fast Food                             
Reserva                                                        Varejo - Vestuário e Moda                                       
Schutz                                                          Varejo - Vestuário e Moda                                       
Cabana Burger                               Varejo - Redes Alimentícias e Fast Food.                              

Fonte: Redação Promoview.