Modalidades como autosserviço e C&C (cash and carry – pague e leve) cresceram em importância na ordem de dois dígitos percentuais, assim como o e-commerce conquistou 13,2 milhões de novos consumidores no ano, segundo pesquisa da Nielsen nomeada Tendências do varejo brasileiro.
Só no primeiro trimestre de 2021 houve um crescimento de 38% das vendas em e-commerce, sendo que os marketplaces representam mais de 50% em valor.
Os supermercados estão migrando para plataformas digitais e alguns apps como o Magalu e a própria Amazon ampliaram seus produtos e as opções de consumo, oferecendo itens de higiene, alimentos e bebidas, além dos tradicionais livros e eletrônicos.
Essas práticas trazem conforto e praticidade para o comprador, reforçando três das quatro tendências que, ainda segundo o estudo da Nielsen, foram aceleradas pela pandemia, sendo elas: Saúde e bem-estar; preços e promoções inteligentes; e-commerce; e sustentabilidade.
A decisão das compras migrou para o sofá da casa (ou do home office), com o celular ou o laptop a tiracolo, que permite a escolha da melhor opção a partir de uma análise comparativa de alternativas e daquelas mais saudáveis ou conforme a predileção do usuário.
Outro foco potencializado pela pandemia é a Sustentabilidade, ou ESG (Environmental, Social e Governance), que tem sua tradução para o português ASG (Ambiental, Social e Governança), que vem assumindo importância crescente no mundo dos negócios, e está cada vez mais presente na tomada de decisão dos consumidores.
O termo ESG, cunhado oficialmente em 2004 pelo Pacto Social e o Banco Mundial, consolida a visão de responsabilidade corporativa no atendimento de questões ambientais e sociais, sem esquecer seus fins econômicos, que refletem em sua longevidade no mercado.
O consumidor busca mais do que uma identificação com a marca, ele quer que a empresa represente seus propósitos pessoais com ações efetivas, e o investidor segue a mesma tendência, com a visão de redução de riscos de um potencial incidente social ou ambiental vir a impactar o retorno de títulos financeiros.
Socorro, o produto do meu concorrente está em um marketplace e minhas vendas caíram. O darwinismo eletrônico mudou o eixo da forma de fazer negócios, e poderá ser implacável com quem não se adaptar aos novos tempos.
