O Dia dos Namorados está chegando e o varejo tem buscado alternativas cada vez mais inovadoras para conquistar e fidelizar seus clientes, além de aumentar a lucratividade da empresa, que tem sofrido com a pandemia.
Segundo especialistas da OTO, empresa que oferece serviços e produtos de tecnologia voltados para marketing e CRM com o objetivo de criar relacionamentos únicos em escala, o dia 12 de junho é a terceira data mais importante para alguns setores, estando atrás apenas do Natal e da Black Friday.
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Na briga pelo terceiro lugar, o Dia dos Namorados é tão importante para o varejo como Dia das Mães e dos Pais.
Para aumentar as vendas no varejo, alguns conceitos e práticas precisam ser adotados até pelos pequenos e médios varejistas, como: Realizar o cadastro dos clientes em uma planilha, visando sempre a autorização do cliente, devido às leis LGPD; reter o básico de informações sobre o perfil daquele consumidor, como gostos e preferências; entender a melhor forma de se comunicar com ele (a), sendo via WhatsApp, via e-mail, SMS ou às vezes até com uma ligação, entre outros fatores.
Adotar o uso de tecnologias que disponibilizam dados por meio de inteligência artificial também é um fator importante para que o vendedor que atua em lojas físicas, por exemplo, consiga ter sucesso em uma venda por meio de uma comunicação personalizada com seu público.
Além disso, o varejo pode adotar campanhas que visam benefícios para o casal, pensando na data sazonal.
Segundo Guilherme Bohnen, diretor-executivo do OTO, “O Dia dos Namorados já é a terceira data mais importante do calendário do varejo e a segunda em relação ao ticket médio. É importante que a marca tenha estratégias omnichannel, entregando uma comunicação coerente em todos os pontos de contato e jornada do consumidor com a marca, e, principalmente, integrando o vendedor da loja física nas estratégias.”
“Apesar do crescimento das vendas on-line, é essencial lembrar que 64% dos consumidores ainda preferem comprar na loja física e o vendedor possui um papel essencial não apenas no atendimento ao cliente quando ele entra na loja, mas cada vez mais alinhado à transformação digital do varejo, fidelizando clientes e gerando vendas ativas para loja, seja atraindo cliente ou vendendo por meio de canais digitais.”, completa Bohnen.
“A loja passa a ter uma atuação que vai além do ponto físico e se torna um canal de comunicação, fidelização e vendas ativas, alinhada às estratégias de marketing e CRM da marca e o vendedor deve ser o protagonista desta relação.”, finaliza o executivo.
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