Quem tem uma empresa digital sabe o quão grande é a concorrência na internet. A ausência de barreiras físicas e a velocidade com que as informações são compartilhadas são os principais fatores que contribuem para isso.
Contar com boas estratégias de atração e fidelização de clientes é fundamental para conseguir se destacar no meio digital. Uma delas é o marketing olfativo que, na prática, compreende o uso de aromas personalizados para despertar sensações e aproximar os clientes do seu negócio. Bem interessante, concorda?
Continue lendo este conteúdo para entender mais sobre essa estratégia. Descubra também como aplicá-la e os cuidados a serem tomados na hora de definir o cheiro da sua empresa.
O-tal do marketing olfativo funciona?
O marketing olfativo é uma estratégia que diz respeito ao uso de aromas personalizados em lojas físicas e nos próprios produtos, para aproximar os clientes das marcas através do estímulo do olfato.
Sim, essa estratégia funciona, já que o olfato é um dos sentidos que guarda as nossas sensações e experiências mais relevantes. Basta lembrar de um perfume que você usou em uma ocasião importante ou do cheiro de uma comida da sua infância.
Dessa forma, usar o marketing olfativo ajuda na diferenciação da sua empresa, o que é muito importante para quem tem um negócio digital. Afinal, na internet não existem barreiras físicas e a concorrência tende a ser maior. Como resultado, se destacar também acaba sendo um grande desafio.
Aí vem a importância do empreendedor estar sempre em busca de ações diferenciadas, como o marketing olfativo. Isso porque o aroma do seu negócio pode ser a cereja do bolo que estava faltando para torná-la inesquecível.
Pesquisas que comprovam que o marketing olfativo funciona
O marketing olfativo não se resume apenas a um cheiro que identifica a sua empresa. O aroma presente em produtos, embalagens e locais tem finalidade despertar emoções positivas nos clientes, tornando o ato da compra mais prazeroso.
No Brasil, o marketing olfativo começou a ficar famoso por volta dos anos 90. No entanto, essa estratégia de fidelização e atração de clientes através de aromas personalizados é um pouco mais antiga.
Para você ter uma ideia, na década de 1970, em Las Vegas, nos Estados Unidos, os cassinos já contavam com um cheiro específico em suas máquinas caça-níqueis para estimular as apostas.
Com o passar do tempo, várias pesquisas foram feitas para verificar se o marketing olfativo realmente funcionava ou não. Uma delas, realizada pela Focus in Future, apontou que ambientes perfumados conseguem aumentar em até 80% a intenção de compra.
Outro levantamento realizado pela Universidade de Rockfeller (NY) mostrou que temos capacidade de lembrar de 35% dos odores que sentimos, 5% de tudo que vemos e apenas 2% de tudo que ouvimos.
Ao perceber que esse funcionava, várias empresas passaram a apostar no marketing olfativo. Veja no próximo item mais benefícios dessa estratégia.
5 vantagens imperdíveis do marketing olfativo
1. Aumenta a autoridade da sua empresa
Quais dos seus concorrentes apostam em marketing olfativo?
Ao usar um aroma personalizado que identifica a sua empresa, facilmente você consegue se diferenciar da concorrência e aumentar a autoridade do seu negócio. Ter um cheiro só seu também indica o quanto você está preocupado em oferecer uma boa experiência, assunto do tópico seguinte.
2. Transforma a compra em experiência marcante
Pense em um momento importante da sua vida. Agora, responda para si: qual perfume você estava usando ou qual foi o cheiro que sentiu na hora?
As estratégias de marketing olfativo transformam o simples recebimento de um produto em uma experiência marcante. Isso significa que, a cada vez que os clientes sentirem o cheiro dos seus produtos, terão uma lembrança positiva da sua empresa.
3. Clientes mais fiéis
Quem não gosta de receber um produto cheiroso, em uma embalagem bem trabalhada?
Como falamos, o marketing olfativo exprime todo o cuidado que a sua empresa tem com os clientes, fator essencial para torná-los fiéis. Vale lembrar que, quanto mais fiel for o seu público, maiores as chances de promover a sua marca e atrair mais consumidores, o famoso marketing boca a boca.
4. Associação da empresa com um aroma
Com certeza você já deve ter ouvido falar na famosa marca de sandálias de plástico Melissa. Com poucos metros antes de entrar em suas lojas, já é possível sentir o cheirinho de tutti-frutti.
O marketing olfativo faz com que os clientes associem a sua marca a um aroma específico, o que contribui novamente para uma experiência inesquecível.
5. Aumento nas vendas online
Com uma experiência positiva através do marketing olfativo, as chances de aumentar as vendas online também são maiores. Isso vale tanto para clientes já fidelizados quanto na conquista de novos clientes.
Afinal, você pode desenvolver uma comunicação em torno desse aspecto, divulgando nas redes sociais, por exemplo, que a sua empresa conta com um aroma específico daquele determinado produto.
Memória olfativa: o cheirinho de bolo da avó
Cheirinho de bolo da avó, cheiro de chuva, grama cortada… quantas vezes você falou ou ouviu que determinado aroma lembrava algo?
O sistema límbico do nosso cérebro é quem armazena e processa todas as nossas reações emocionais. Ele está integrado ao córtex olfativo, responsável pelo armazenamento das memórias olfativas.
Por causa dessa conexão, sempre que sentimos um cheiro que remete à alguma lembrança, é como se estivéssemos revivendo determinado momento. Dessa forma, ao usar as técnicas de marketing olfativo, como mencionamos, todas as vezes que um cliente sentir o cheiro da sua empresa, se recordará das sensações que teve ao receber o produto que comprou online.
Aliando o marketing olfativo com outras estratégias, como uma boa gestão das redes sociais e um pós-venda eficiente, você reforça as possibilidades de vender mais e fidelizar os clientes, garantindo demanda recorrente.
Empresas que apostam no marketing olfativo
Além da Melissa, uma das marcas mais lembradas quando o assunto é marketing olfativo, várias outras empresas utilizam essa estratégia para vender mais, tanto online quanto presencialmente.
Uma delas é a MMartan, que vende itens de cama, mesa e banho. Inclusive, o cliente também pode adquirir a fragrância da marca, vendida nas lojas.
Outra empresa que tem o seu cheiro característico é a franquia de doces e bolos Amor aos Pedaços. Em todas as lojas da rede é possível sentir o aroma de chocolate com morango, que aguça os sentidos e estimula o cliente a consumir os produtos.
Por fim, não podíamos esquecer do O’Boticário. Mesmo sendo uma loja de cosméticos, cremes e perfumes em geral, a empresa também desenvolveu o seu próprio cheiro, que vai até no cartão de crédito da empresa.
Todas essas empresas que citamos são consideradas referências em seus ramos de atuação. Essa é, portanto, mais uma prova de que o marketing olfativo realmente funciona. Do contrário, nenhuma grande marca estaria investindo nessa estratégia.
Em busca do aroma perfeito: e agora, qual escolher?
Bom, agora que você já entende a importância do marketing olfativo, chegou a hora de escolher o aroma perfeito para a sua empresa. Porém, isso não deve ser feito de maneira aleatória e nem considerando apenas o seu gosto pessoal.
Antes de tudo é indispensável estudar o seu público para encontrar o aroma certo e caprichar na sua estratégia de marketing olfativo. O primeiro passo é entender quem são os seus clientes e coletar dados como faixa etária, localização e gênero.
Depois, você precisa definir o que a sua empresa deseja transmitir a esse público. De posse dessas informações, escolher o cheiro que representa sua empresa ficará muito mais fácil.
Afinal, cada tipo de aroma desperta uma sensação diferente. Trouxemos algumas dicas que vão ajudar você na hora de escolher o cheiro dos seus produtos:
Aromas mais orientais, geralmente com notas de canela e cravo da índia, despertam a sensação de mistério e inspiram sensualidade;
Perfumes florais são mais suaves e costumam ser usados em produtos para o público feminino;
Lavanda e capim-limão inspiram relaxamento, ideais para Spas;
Já os cheiros mais amadeirados passam a sensação de conforto e tranquilidade, podendo ser usados em produtos para a casa;
Por fim, os cheiros mais frescos e cítricos, com notas de laranja, inspiram leveza e alegria.
Cuidados importantes na hora de usar o marketing olfativo
Para que o seu marketing olfativo seja eficiente, além de escolher um bom aroma que represente a empresa, você precisa seguir alguns cuidados. Confira quais são.
Utilize o aroma em locais estratégicos
Borrifar por fora da embalagem ou apenas no interior?
Usar o aroma em locais estratégicos, conforme o seu produto e com a embalagem, é fundamental para que o cheiro dure mais, além de evitar o desperdício.
O ideal é dar preferência à tampa e abas de abertura e, se possível, concentrar o aroma em um cartão. Outra recomendação é não aplicar o cheiro diretamente no produto, pois, dependendo do material, poderá danificá-lo.
Atenção com a quantidade aplicada
Nem muito, nem pouco, use o aroma na quantidade certa. Assim como o uso no local correto, não abusar do cheiro também evita o desperdício.
Crie variações do mesmo cheiro
Após criar o seu aroma principal, desenvolva alternativas do mesmo cheiro. Você pode fazer isso para diferenciar coleções, no lançamento de um novo produto ou até em datas comemorativas específicas, como dia das mães e Natal.
Acompanhe os resultados a longo prazo
Como toda estratégia, os resultados da aplicação do marketing olfativo precisam ser coletados e analisados. Dessa forma, fique atento aos comentários dos clientes sobre os seus produtos, a opinião deles sobre o aroma e verifique se, após a criação do cheiro personalizado, você está recebendo feedbacks positivos.
Cheiro de bons negócios no ar
O marketing olfativo é uma estratégia que, se bem aplicada, consegue trazer bons resultados para o seu negócio online. Porém, para dar vazão à demanda e atender todos os clientes com qualidade, é indispensável ser organizado e ter uma gestão eficiente.
Para isso, nada de anotar manualmente ou utilizar planilhas complicadas. Conte com o ERP da Conta Azul para gerenciar toda a sua empresa!
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Com ela, todas as movimentações da sua empresa são integradas em um único lugar e assim que uma venda acontece, o lançamento é atualizado no estoque, no financeiro e enviado diretamente para a contabilidade.
As principais vantagens da plataforma são:
Monitoramento em tempo real das vendas online e do estoque. Você recebe até alertas para repor as mercadorias e acompanhar esses números pelo celular, através do App Conta Azul de Bolso;
Emissão simplificada de mais de dez tipos de notas fiscais, com poucos cliques;
Geração de relatórios sobre as suas vendas e os demais setores da empresa;
Cadastro de clientes, dos dados pessoais até as preferências de pagamento. Assim você consegue criar estratégias de vendas e de marketing diferenciadas.
