A Geração Z está prestes a se tornar a maior em relação ao número de consumidores e, portanto, a grande questão para as empresas é como alcançar esse público-chave de forma significativa, engajando-se com novas tecnologias e diferentes formas de comunicação. Nascida entre 1996 e 2015, ela nunca experimentou um mundo antes da internet. Na verdade, nesse caso, não há “internet” ou “online” – a experiência digital é sua realidade humana e, como tal, exige uma abordagem distinta quando se trata de vender produtos e serviços.
Um estudo realizado pelo The Center for Generational Kinetics, encomendado pela WP Engine, revela que os consumidores da geração Z são dependentes da internet, com altas expectativas de quais serviços online devem fornecer para eles. De acordo com os dados, 32% pararia de visitar um site se não antecipasse o que encontraria, sempre indo na tendência de utilização. Enquanto isso, 31% prevêem que futuras experiências na Web se adaptarão às suas preferências pessoais. Tendo em vista que a Gen Z está a caminho de se tornar a maior geração de consumidores até o próximo ano, é hora de as empresas prestarem atenção às suas necessidades e adaptarem seus serviços para as gerações futuras de consumidores.
Pode-se dizer que a Gen Z é de mente social. No entanto, eles usam essas plataformas de maneiras que as gerações mais velhas não fariam. Em contraste com o compartilhamento excessivo dos Millennials, a Gen Z prefere compartilhar histórias muito específicas, para pessoas específicas, em canais específicos. Eles são fãs de interação constante, mas focados e acreditam que as formas atuais de os alcançar online estão desatualizadas e em breve serão tornadas obsoletas.
Desse modo, também a uma busca por experiências e interações online que sejam autênticas e transparentes. Como tal, as regras antigas sobre marketing para o público mais jovem não se aplicam mais. Para se ter uma ideia, os pós 96 não se importam com anúncios digitais, muito pelo contrário, apenas 9% da Gen Z disse que os patrocínios de celebridades os atraíram na publicidade da marca. Esta é uma grande partida do que estamos acostumados a ver sobre interagir com o público, especialmente porque estamos acostumados a associar a cultura celeb com consumidores mais jovens. As empresas devem se preparar para ajustar suas expectativas sobre seus grupos de consumidores e prestar muita atenção em como estão evoluindo e mudando.
Aperfeiçoando a experiência pessoal
Bem diante de nossos olhos, estamos vendo a morte de uma internet tradicional. A próxima geração de compradores não quer ser bombardeada com conteúdo que não se relaciona com eles, especialmente se não falar sua língua. Essa geração está procurando serviços online que não apenas mostram relativamente o conteúdo com base no que eles já viram. O que eles realmente querem são serviços que possam usar esses insights para criar praticamente uma experiência online que prediz o que eles querem ver, mesmo antes de irem para o campo de pesquisa.
Cerca de 24% dos consumidores da Gen Z acreditam que os sites vão prever o que uma pessoa quer; 31% acham que os sites reconhecerão e se adaptarão ao usuário para criar uma experiência única e ideal; e 42% acreditam que tudo, desde relógios até todos os tipos de aparelhos, estará conectado à internet. Sim, já estamos vendo o início dessas coisas acontecendo, mas o ritmo da mudança tem que acelerar.
No momento em que se entra em um site da marca, geralmente se vê as mesmas coisas que proíbem algumas recomendações de compras com base em transações anteriores. Mas 55% dos entrevistados de todas as faixas etárias acreditam que todos os sites “conversaram” entre si para que cada um, aplicativo ou aparelho apresente uma experiência personalizada. Isso significa que não haverá mais apenas um site para cada marca, mas bilhões. Cada um será tão distinto e único quanto o usuário que o experimenta.
Construindo para o futuro
Portanto, o que as marcas devem fazer agora para se preparar para esta próxima geração de compradores que terá uma quantidade crescente de poder de compra? Primeiro, eles têm que se concentrar nas plataformas que já têm. Eles têm que ter certeza de que seus sites são – adequados para os consumidores da Gen Z que querem que a internet lhes diga o que eles querem.
Em segundo lugar, as marcas têm que se concentrar no conteúdo. Dado seu histórico digital inerente, a Gen Z não vê a internet como um repositório global de informações armazenadas como seus antecessores. Em vez disso, é uma porta para a empatia e entretenimento. E mesmo que sejam talvez a geração mais conectada, eles são seletivos em como e com quem escolhem se conectar. Para realmente entendê-los, deve-se entretê-los primeiro e isso irá construir a conexão.
Presentemente, os consumidores da Geração Z estão sub-representados na força de trabalho – na verdade, muitos ainda estão tentando conseguir seus primeiros empregos. No entanto, a expectativa é que as gerações mais velhas entendam suas necessidades agora, sem ter que esperar que os trabalhadores da Gen Z os ajudem. E mesmo com os Millennials diferentes da Gen Z em muitos aspectos, é um ato de equilíbrio difícil para garantir que as necessidades de todos sejam atendidas.
A internet preditiva está chegando. Tem que ser, os compradores da Gen Z já estão esperando por isso. Mas essa visão para a internet não é uma que beneficia apenas os compradores mais jovens, ajuda a todos nós que somos pobres em tempo e precisamos de serviços para ser mais úteis para entender melhor a gente. O ônus está, portanto, nas marcas para fazer isso acontecer agora, a fim de proteger seu futuro.
Adriano da Silva Santos é um jornalista e escritor, formado na Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Reconhecido pelos prêmios de Excelência em webjornalismo e jornalismo impresso, é comentarista do podcast “Abaixa a Bola” e colunista de editorias de criptomoedas, economia, investimentos, sustentabilidade e tecnologia voltada à medicina.
